شحن
نحن فخورون بتقديم خدمات الشحن الدولي التي تعمل حاليًا في أكثر من 185 دولة وجزيرة حول العالم. لا شيء يعني لنا أكثر من تقديم قيمة وخدمة رائعة لعملائنا. سنستمر في النمو لتلبية احتياجات جميع عملائنا ، وتقديم خدمة تفوق كل التوقعات في أي مكان في العالم.
كيف تقوم بشحن الطرود؟
سيتم شحن الطرود من مستودعاتنا العالمية عن طريق ePacket أو EMS حسب وزن المنتج وحجمه. يتم شحن الطرود المشحونة من مستودعاتنا في الولايات المتحدة عبر USPS.
هل تشحن في جميع أنحاء العالم؟
نعم. نحن نقدم الشحن المجاني إلى أكثر من 185 دولة حول العالم. ومع ذلك ، هناك بعض المواقع التي يتعذر علينا الشحن إليها. إذا كنت متواجدًا في إحدى تلك البلدان ، فسنتصل بك.
ماذا عن الجمارك؟
نحن لسنا مسؤولين عن أي رسوم جمركية بمجرد شحن العناصر. من خلال شراء منتجاتنا ، فإنك توافق على أنه قد يتم شحن حزمة واحدة أو أكثر إليك وقد تحصل على رسوم جمركية عند وصولها إلى بلدك.
كم تستغرق عملية الشحن من الوقت؟
يختلف وقت الشحن حسب الموقع. هذه تقديراتنا:
| موقع |
وقت الشحن المقدر |
| المملكة المتحدة وأوروبا |
5-20 يوم عمل |
| الولايات المتحدة ، كندا |
5-20 يوم عمل |
| أستراليا ونيوزيلندا |
5-25 يوم عمل |
| آسيا |
5-20 يوم عمل |
| أمريكا الوسطى والجنوبية |
10-30 يوم عمل |
| أفريقيا |
15-45 يوم عمل |
* وقت المعالجة 2-5 أيام.
هل تقدمون معلومات التتبع؟
نعم ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بمجرد شحن طلبك يحتوي على معلومات التتبع الخاصة بك. إذا لم تستلم معلومات التتبع في غضون 5 أيام ، فيرجى الاتصال بنا.
يقول التتبع الخاص بي "لا توجد معلومات متاحة في الوقت الحالي".
بالنسبة لبعض شركات الشحن ، يستغرق الأمر من 2 إلى 5 أيام عمل لتحديث معلومات التتبع على النظام. إذا تم تقديم طلبك منذ أكثر من 5 أيام عمل وما زالت لا توجد معلومات عن رقم التتبع الخاص بك ، فيرجى الاتصال بنا.
هل سيتم إرسال العناصر الخاصة بي في حزمة واحدة؟
لأسباب لوجستية ، سيتم أحيانًا إرسال العناصر في نفس عملية الشراء في عبوات منفصلة ، حتى إذا حددت الشحن المشترك.
إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى ، فيرجى الاتصال بنا وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
عائدات
طلب الإلغاء
يمكن إلغاء جميع الطلبات حتى تتم معالجتها. إذا تم دفع طلبك وتحتاج إلى إجراء تغيير أو إلغاء طلب ، فيجب عليك الاتصال بنا في غضون 6 ساعات. بمجرد بدء عملية التعبئة والتغليف والشحن ، لم يعد بالإمكان إلغاؤها.
المبالغ المستردة
رضاك هو أولويتنا رقم 1. لذلك ، يمكنك طلب استرداد أو إعادة شحن للمنتجات المطلوبة إذا:
- اذا فعلت ليس استلام المنتج في غضون الوقت المضمون (45 يومًا لا تشمل 2-5 أيام وقت المعالجة) يمكنك طلب استرداد أو إعادة الشحن.
- إذا تلقيت عنصرًا خاطئًا ، يمكنك طلب استرداد أو إعادة شحن.
- إذا كنت لا تريد المنتج الذي تلقيته ، فيمكنك طلب استرداد ولكن يجب عليك إرجاع العنصر على نفقتك ويجب أن يكون العنصر غير مستخدم.
نحن نفعل ليس إصدار رد الأموال إذا:
- لم يصل طلبك بسبب عوامل ضمن سيطرتك (مثل تقديم عنوان شحن خاطئ)
- لم يصل طلبك بسبب ظروف استثنائية خارجة عن سيطرة ستورلوكسي (أي لم يتم التخليص الجمركي ، أو تأخرت بسبب كارثة طبيعية).
- ظروف استثنائية أخرى خارجة عن إرادة https://www.storeluxy.com/
* يمكنك تقديم طلبات الإرجاع في غضون 30 يومًا من استلام طلبك. يمكنك القيام بذلك عن طريق إرسال رسالة علىاتصل بناصفحة
إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ ، فستتم معالجة المبلغ المسترد ، وسيتم تطبيق رصيد تلقائيًا على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية ، في غضون 14 يومًا.
التبادلات
إذا كنت ترغب لأي سبب من الأسباب في استبدال منتجك ، ربما بمقاس مختلف في الملابس. يجب عليك الاتصال بنا أولاً وسنوجهك عبر الخطوات.
يرجى عدم إرسال مشترياتك إلينا مرة أخرى ما لم نسمح لك بذلك.
ما هي حماية المشتري؟
حماية المشتري هي مجموعة من الضمانات التي تمكن المشترين من التسوق بثقة على موقعنا.
أنت محمي عندما:
- العنصر الذي طلبته فعلته ليس تصل في الوقت الموعود.
- العنصر الذي تلقيته كان ليس كما وصفت.
- السلعة التي تلقيتها والتي تم التأكيد على أنها أصلية كانت مزيفة.
