Lodní doprava
Jsme hrdí na to, že nabízíme mezinárodní přepravní služby, které v současnosti působí ve více než 185 zemích a na ostrovech po celém světě. Nic pro nás neznamená víc než přinášet našim zákazníkům skvělou hodnotu a služby. Budeme i nadále růst, abychom uspokojili potřeby všech našich zákazníků a poskytovali služby přesahující všechna očekávání kdekoli na světě.
Jak odesíláte balíčky?
Balíčky z našeho globálního skladu budou odeslány prostřednictvím ePacketu nebo EMS v závislosti na hmotnosti a velikosti produktu. Balíčky zasílané z našeho skladu v USA jsou zasílány prostřednictvím USPS.
Odesíláte do celého světa?
Ano. Poskytujeme dopravu zdarma do více než 185 zemí po celém světě. Existují však místa, kam nemůžeme zboží doručit. Pokud se náhodou nacházíte v jedné z těchto zemí, budeme vás kontaktovat.
A co celnice?
Po odeslání zboží neneseme odpovědnost za žádné celní poplatky. Zakoupením našich produktů souhlasíte s tím, že vám může být zaslán jeden nebo více balíčků a mohou být účtovány celní poplatky, když dorazí do vaší země.
Jak dlouho trvá odeslání?
Doba dodání se liší podle lokality. Toto jsou naše odhady:
| Umístění |
Předpokládaná doba dodání |
| Velká Británie, Evropa |
5-20 pracovních dnů |
| Spojené státy, Kanada |
5-20 pracovních dnů |
| Austrálie, Nový Zéland |
5-25 pracovních dnů |
| Asie |
5-20 pracovních dnů |
| Střední a Jižní Amerika |
10-30 pracovních dnů |
| Afrika |
15-45 pracovních dnů |
*Doba zpracování je 2-5 dní.
Poskytujete informace o sledování?
Ano, jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s informacemi o sledování. Pokud neobdržíte informace o sledování do 5 dnů, kontaktujte nás.
Moje sledování říká „v tuto chvíli nejsou k dispozici žádné informace“.
U některých přepravních společností trvá aktualizace informací o sledování v systému 2–5 pracovních dnů. Pokud byla vaše objednávka zadána před více než 5 pracovními dny a stále neexistují žádné informace o vašem sledovacím čísle, kontaktujte nás.
Budou mé položky zaslány v jednom balíku?
Z logistických důvodů budou položky ze stejného nákupu někdy odeslány v samostatných balíčcích, i když jste zadali kombinovanou dopravu.
Máte-li jakékoli další dotazy, kontaktujte nás a my uděláme vše, abychom vám pomohli.
Návraty
Storno objednávky
Všechny objednávky lze zrušit až do jejich zpracování. Pokud byla vaše objednávka zaplacena a vy potřebujete provést změnu nebo zrušení objednávky, musíte nás kontaktovat do 6 hodin. Po zahájení procesu balení a přepravy již nelze zrušit.
Vrácení peněz
Vaše spokojenost je naší prioritou číslo 1. Proto můžete požádat o vrácení peněz nebo opětovné odeslání za objednané produkty, pokud:
- Pokud ano ne obdržíte produkt v garantované době (45 dní bez 2-5 denní doby zpracování), můžete požádat o vrácení peněz nebo opětovné zaslání.
- Pokud jste obdrželi nesprávnou položku, můžete požádat o vrácení peněz nebo opětovné odeslání.
- Pokud produkt, který jste obdrželi, nechcete, můžete požádat o vrácení peněz, ale musíte položku vrátit na své náklady a položka musí být nepoužitá.
My ano ne vrátit peníze, pokud:
- Vaše objednávka nedorazila kvůli faktorům, které máte pod kontrolou (tj. zadání nesprávné dodací adresy)
- Vaše objednávka nedorazila kvůli výjimečným okolnostem mimo kontrolu Storeluxy (tj. neprocleno, zpožděno přírodní katastrofou).
- Jiné výjimečné okolnosti mimo kontrolu https://www.storeluxy.com/
* Žádosti o vrácení můžete odeslat do 30 dnů od obdržení objednávky. Můžete to udělat zasláním zprávy naKontaktujte násstrana
Pokud vám bude refundace schválena, bude vaše refundace zpracována a kredit bude automaticky připsán na vaši kreditní kartu nebo původní způsob platby do 14 dnů.
Výměny
Pokud byste z jakéhokoli důvodu chtěli svůj produkt vyměnit, třeba za jinou velikost oblečení. Nejprve nás musíte kontaktovat a my vás provedeme jednotlivými kroky.
Váš nákup nám prosím neposílejte zpět, pokud vás k tomu nepovolíme.
Co je ochrana kupujícího?
Ochrana kupujícího je soubor záruk, které umožňují kupujícím nakupovat na našich webových stránkách s důvěrou.
Jste chráněni, když:
- Objednané zboží ano ne dorazit ve slíbeném termínu.
- Položka, kterou jste obdrželi, byla ne jak je popsáno.
- Položka, kterou jste obdrželi a která byla zaručena, že je pravá, byla falešná.
