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Transporte

Estamos orgullosos de ofrecer servicios de envío internacional que actualmente operan en más de 185 países e islas en todo el mundo. Nada significa más para nosotros que brindarles a nuestros clientes un gran valor y servicio. Continuaremos creciendo para satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes, entregando un servicio más allá de todas las expectativas en cualquier parte del mundo.

¿Cómo envían paquetes?

Los paquetes de nuestro almacén global se enviarán por ePacket o EMS, según el peso y el tamaño del producto. Los paquetes enviados desde nuestro almacén de EE. UU. se envían a través de USPS.

¿Hacéis envíos a todo el mundo?

Sí. Ofrecemos envío gratuito a más de 185 países de todo el mundo. Sin embargo, hay algunos lugares a los que no podemos enviar. Si se encuentra en uno de esos países, nos pondremos en contacto con usted.

¿Qué pasa con las costumbres?

No somos responsables de ninguna tarifa de aduana una vez que se hayan enviado los artículos. Al comprar nuestros productos, usted da su consentimiento para que se le envíen uno o más paquetes y puede recibir tarifas personalizadas cuando lleguen a su país.

Cuanto tiempo tarda el envio?

¿Proporcionan información de seguimiento?

Sí, recibirá un correo electrónico una vez que se envíe su pedido que contiene su información de seguimiento. Si no ha recibido información de seguimiento dentro de los 5 días, contáctenos.

Mi seguimiento dice "no hay información disponible en este momento".

Para algunas compañías de envío, la información de seguimiento tarda de 2 a 5 días hábiles en actualizarse en el sistema. Si su pedido se realizó hace más de 5 días hábiles y aún no hay información sobre su número de seguimiento, comuníquese con nosotros.

¿Se enviarán mis artículos en un solo paquete?

Por razones logísticas, los artículos de la misma compra a veces se enviarán en paquetes separados, incluso si ha especificado el envío combinado.

Si tiene alguna otra pregunta, comuníquese con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Devoluciones

Cancelaciones de pedidos

Todos los pedidos se pueden cancelar hasta que se procesen. Si su pedido ha sido pagado y necesita hacer un cambio o cancelar un pedido, debe comunicarse con nosotros dentro de las 6 horas. Una vez iniciado el proceso de embalaje y envío, ya no se podrá cancelar.

Reembolsos

Su satisfacción es nuestra prioridad #1. Por lo tanto, puede solicitar un reembolso o reenvío de productos pedidos si:

• Si lo hiciste no reciba el producto dentro del tiempo garantizado (45 días sin incluir el tiempo de procesamiento de 2 a 5 días), puede solicitar un reembolso o un reenvío.
• Si recibió el artículo incorrecto, puede solicitar un reembolso o un reenvío.
• Si no desea el producto que recibió, puede solicitar un reembolso, pero debe devolver el artículo a su cargo y el artículo debe estar sin usar.

Hacemos no emitir el reembolso si:

• Su pedido no llegó debido a factores bajo su control (es decir, proporcionar una dirección de envío incorrecta)
• Su pedido no llegó debido a circunstancias excepcionales fuera del control de tiendaluxy (es decir, no autorizado por la aduana, retrasado por un desastre natural).
• Otras circunstancias excepcionales fuera del control de https://www.storeluxy.com/

*Puede enviar solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Puedes hacerlo enviando un mensaje aContáctenospágina

Si se le aprueba un reembolso, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 14 días.

Intercambios

Si por alguna razón desea cambiar su producto, tal vez por una talla diferente en la ropa. Primero debe contactarnos y lo guiaremos a través de los pasos.

Por favor, no nos devuelva su compra a menos que le autoricemos a hacerlo.

¿Qué es la Protección al Comprador?

La Protección del Comprador es un conjunto de garantías que permite a los compradores comprar con confianza en nuestro sitio web.

Estás protegido cuando:

• El artículo que ordenó hizo no llegar dentro del tiempo prometido.
• El artículo que recibiste fue no como se describe.
• El artículo que recibió que se aseguró que era genuino era falso.