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Nous sommes fiers d'offrir des services d'expédition internationaux qui opèrent actuellement dans plus de 185 pays et îles à travers le monde. Rien ne signifie plus pour nous que d'offrir à nos clients une valeur et un service exceptionnels. Nous continuerons à nous développer pour répondre aux besoins de tous nos clients, en offrant un service au-delà de toutes les attentes partout dans le monde.
Comment expédiez-vous des colis?
Les colis de notre entrepôt mondial seront expédiés par ePacket ou EMS en fonction du poids et de la taille du produit. Les colis expédiés depuis notre entrepôt américain sont expédiés via USPS.
Livrez-vous dans le monde entier?
Oui. Nous offrons la livraison gratuite dans plus de 185 pays à travers le monde. Cependant, il y a certains endroits où nous ne pouvons pas expédier. Si vous vous trouvez dans l'un de ces pays, nous vous contacterons.
Et les douanes?
Nous ne sommes pas responsables des frais de douane une fois les articles expédiés. En achetant nos produits, vous acceptez qu'un ou plusieurs colis vous soient expédiés et que des frais de douane soient appliqués lorsqu'ils arrivent dans votre pays.
Combien de temps prend la livraison?
Le délai de livraison varie selon l'emplacement. Voici nos estimations :
| Emplacement |
Délai de livraison estimé |
| Royaume-Uni, Europe |
5-20 jours ouvrables |
| États-Unis, Canada |
5-20 jours ouvrables |
| Australie, Nouvelle-Zélande |
5-25 jours ouvrables |
| Asie |
5-20 jours ouvrables |
| Amérique centrale et du sud |
10-30 jours ouvrables |
| Afrique |
15-45 jours ouvrables |
*Le délai de traitement est de 2 à 5 jours.
Fournissez-vous des informations de suivi ?
Oui, vous recevrez un e-mail une fois votre commande expédiée contenant vos informations de suivi. Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi dans les 5 jours, veuillez nous contacter.
Mon suivi indique "aucune information disponible pour le moment".
Pour certaines compagnies maritimes, il faut 2 à 5 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour sur le système. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrables et qu'il n'y a toujours pas d'informations sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.
Mes articles seront-ils envoyés en un seul colis ?
Pour des raisons logistiques, les articles d'un même achat seront parfois envoyés dans des colis séparés, même si vous avez spécifié une expédition combinée.
Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Résultats
Annulation de commande
Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu'à ce qu'elles soient traitées. Si votre commande a été payée et que vous devez apporter une modification ou annuler une commande, vous devez nous contacter dans les 6 heures. Une fois que le processus d'emballage et d'expédition a commencé, il ne peut plus être annulé.
Remboursements
Votre satisfaction est notre priorité #1. Par conséquent, vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition des produits commandés si :
- Si vous avez fait pas recevez le produit dans le délai garanti (45 jours non compris le délai de traitement de 2 à 5 jours), vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition.
- Si vous avez reçu le mauvais article, vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition.
- Si vous ne voulez pas le produit que vous avez reçu, vous pouvez demander un remboursement mais vous devez retourner l'article à vos frais et l'article doit être inutilisé.
Nous faisons pas émettre le remboursement si :
- Votre commande n'est pas arrivée en raison de facteurs sous votre contrôle (c.-à-d. fournir la mauvaise adresse de livraison)
- Votre commande n'est pas arrivée en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de Vendeurluxy (c'est-à-dire non dédouané, retardé par une catastrophe naturelle).
- D'autres circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de https://www.storeluxy.com/
*Vous pouvez soumettre des demandes de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez le faire en envoyant un message surContactez-nouspage
Si vous êtes approuvé pour un remboursement, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans les 14 jours.
Echanges
Si pour une raison quelconque vous souhaitez échanger votre produit, peut-être contre une autre taille de vêtement. Vous devez d'abord nous contacter et nous vous guiderons à travers les étapes.
Veuillez ne pas nous renvoyer votre achat à moins que nous ne vous autorisions à le faire.
Quelle est la protection d'acheteur?
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- L'article que vous avez commandé a fait pas arriver dans les délais promis.
- L'article que vous avez reçu était pas comme décrit.
- L'article que vous avez reçu et dont l'authenticité était garantie était un faux.
