מדיניות החזרה

שביעות הרצון שלך היא בראש סדר העדיפויות שלנו. אנחנו רוצים שתעשה קניות בביטחון. זו הסיבה שאנו מציעים בגאווה ערבויות שביעות רצון מוחלטות המבטיחות שתקבל את הפריט שלך בזמן וכמתואר.

ביטולי הזמנות

ניתן לבטל את כל ההזמנות עד לעיבודן. אם ההזמנה שלך שולמה ואתה צריך לשנות או לבטל אותה, אנא צור איתנו קשר תוך 6 שעות. לאחר שהחל תהליך האריזה והמשלוח, לא ניתן עוד לבטלו.

תנאי החזרה

ניתן להחליף או להחזיר פריטים שלא נלבשו ולא מכובסים (זמינים באתר שלנו). יש לשלוח החזרות תוך 30 ימים של קבלת ההזמנה שלך. בעת החזרת הפריט שלך, אנא הקפד לשלוח בדואר עם מעקב כדי לאשר את המשלוח. במקרה הבלתי סביר שהפריט שלך הגיע פגום, אנא צור איתנו קשר תוך 3 ימים מיום קבלת ההזמנה שלך (כלול תמונות). פריטים שיגיעו פגומים או פגומים יוחלפו או ישונו. אנא צור קשר ישירות לכל בעיה עם ההזמנה שלך. שירות הלקוחות שלנו עומד לשירותכם 24/7 ומוכן לתת לכם את הפתרונות הטובים ביותר!

Storeluxy אינה מציעה החזרות על מוצרים משומשים.

כישורים

• יש להחזיר פריטים חדשים, ללא שימוש ועם כל תגי הבגדים של Storeluxy ושל מעצבים עדיין מחוברים.
• החזרות פגומות, מסומנות או שונו לא יתקבלו וישלחו בחזרה ללקוח.
• אסור שבגדים נלבשו, כבסו או שונו.
• היכן שסופקו, חגורות וכל אריזה מעוצבת כגון כרטיסי אותנטיות, שקיות אבק ותגי עור צריכות להיכלל בהחזרה.
• אין סימני שימוש גלויים לרבות כתמי דאודורנט/קוסמטיקה, בושם, ריחות, כתמים היגייניים וכו'.
• כל התגים חייבים להיות שלמים והפריטים מוחזרים באריזתם המקורית.
• אסור להסיר או לחבר מחדש את התוחם ההיגייני.

*החלטה על סירוב להחזרה שאינה תואמת את מדיניות ההחזרות של Storeluxy היא סופית ואינה ניתנת להפרכה.

מספר סוגים של סחורה פטורים מהחזרה. אנו לא מקבלים החזרות עבור מוצרים אינטימיים (נוגעים בעור).

פריטים נוספים שאינם ניתנים להחזרה:
* כרטיסי ברכה
* מוצרי תוכנה להורדה
* כמה פריטי בריאות וטיפוח אישי

כדי להשלים את החזרתך, אנו דורשים קבלה או הוכחת רכישה.
נא לא לשלוח את הרכישה חזרה ליצרן או אלינו אלא אם כן אנו מאשרים לך לעשות זאת.

אנחנו עומדים מאחורי כל מה שאנחנו מוכרים. אם אינך מרוצה מהרכישה שלך, תוכל להחזיר אותה להחלפה או החזר כספי. בלי לשאול שאלות! אתה רק צריך להחזיר אותו על חשבונך.

החזרים כספיים

לאחר שהפריט המוחזר שלך יתקבל ויבדק, נשלח לך אימייל כדי להודיע לך שקיבלנו את הפריט שהוחזר. אנו גם נודיע לך על אישור או דחיית ההחזר שלך.

אם תאושר, ההחזר שלך יעובד, ואשראי יוחל אוטומטית על חשבונך, כרטיס האשראי או שיטת התשלום המקורית שלך תוך כמות מסוימת של ימים.

העדיפות הגבוהה ביותר שלנו היא לעשות אותך מאושר, כך כל מי שקונה Storeluxy מקבל הערבויות הבאות:

• החזר מלא או משלוח מחדש אם לא תקבל את ההזמנה שלך;
• החזר מלא או משלוח מחדש אם ההזמנה שלך לא מגיעה בזמן המובטח (45 ימי עסקים לא כולל עיבוד של 2-5 ימי עסקים);
• החזר מלא או חלקי אם הפריט אינו כמתואר;

החזרים מלאים אינם זמינים בנסיבות הבאות:

• ההזמנה שלך לא מגיעה עקב גורמים בשליטתך (למשל מתן כתובת למשלוח שגויה, אי הימצאות בכתובת המשלוח במשך זמן רב, ולכן התוצאה היא שחברת המשלוח תשמיד את החבילה)
• ההזמנה שלך לא מגיעה עקב נסיבות חריגות שאינן בשליטתנו (למשל לא סולקה על ידי המכס, מתעכבת בגלל אסון טבע).

החזרים מאוחרים או חסרים

אם עדיין לא קיבלת החזר, תחילה בדוק שוב את חשבון הבנק שלך.
לאחר מכן צור קשר עם חברת האשראי שלך, ייתכן שיחלוף זמן מה עד שההחזר שלך יפורסם רשמית.
לאחר מכן, צור קשר עם הבנק שלך. לעתים קרובות יש זמן עיבוד לפני פרסום ההחזר.
אם עשית את כל זה ועדיין לא קיבלת את ההחזר, אנא צור איתנו קשר בכתובת customerservice@storeluxy.com.

חילופים

אנו מחליפים פריטים רק אם הם פגומים או פגומים. אם אתה צריך להחליף אותו לאותו פריט, שלח לנו אימייל לכתובת customerservice@storeluxy.com ושלח את הפריט שלך לכתובת שאנו מספקים עבורך.

מתנות

אם הפריט סומן כמתנה בעת רכישתו ונשלח ישירות אליך, תקבל זיכוי למתנה בשווי ההחזרה. לאחר קבלת הפריט המוחזר, שובר מתנה יישלח אליך בדואר.

אם הפריט לא סומן כמתנה בעת הרכישה, או שנותן המתנה שלח את ההזמנה לעצמו כדי לתת לך מאוחר יותר, אנו נשלח החזר לנותן המתנה והוא יברר על החזרתך.

משלוח חזרה

כדי להחזיר את המוצר שלך, עליך לשלוח אלינו את המוצר שלך בדואר. צור קשר כדי שנוכל להסביר לך כיצד להחזיר את הפריט שלך.

אתה תהיה אחראי לשלם עבור עלויות המשלוח שלך עבור החזרת הפריט שלך. עלויות משלוח אינן ניתנות להחזר. אם תקבל החזר, עלות המשלוח חזרה תנוכה מההחזר שלך.

תלוי איפה אתה גר, הזמן שעשוי לקחת עד שהמוצר שהחלפת שלך יגיע אליך עשוי להשתנות.

נעליים

יש לנסות את כל הנעליים על משטח עם שטיח עד שאתה בטוח ב-100% שאתה שומר אותן. יש להחזיר את הנעליים ללא סימון ובקופסת הנעליים המקורית והלא פגומה שכן זה נחשב לחלק מהמוצר.

נעליים שיוחזרו ללא קופסא, בקופסה פגומה או עם סוליות שרוטה לא יתקבלו וישלחו חזרה ללקוח.

הלבשה תחתונה ובגדי ים

תחתונים, בגדי ים ותחתוני ביקיני חייבים להתלבש מעל תחתונים, מבלי להסיר את פס ההדבקה המגן. החזרות לא יתקבלו אם רצועה זו הוסרה או אם הפריטים התלכלכו וישלחו חזרה ללקוח.

סחורה פגומה

טובין מסווגים כפגומים אם הם אינם באיכות מספקת, מתאימים למטרה או כמתואר. אנא שימו לב כי פריטים שניזוקו או כתוצאה מבלאי רגיל; בטעות; או באמצעות שימוש לרעה לא ייחשב כפגום.

אם הפריט שלך פגום בעת קבלתו, תוכל להחזיר אותו לקבלת החזר בתוך 14 ימים מהתאריך שקיבלת אותו.

צבעים

עשינו כל מאמץ להציג את הצבעים של המוצרים שלנו המופיעים על Storeluxy הכי מדויק שאפשר. עם זאת, מכיוון שמסכי מחשב והתקנים עשויים להשתנות, איננו יכולים להבטיח שתצוגת המסך שלך בכל צבע תהיה מדויקת לחלוטין.

חזור על החזרות

אנו מציעים גמיש מדיניות החזרה כדי להפוך את חווית הקנייה המקוונת שלך לקלה עוד יותר. עם זאת, אנו עוקבים אחר מספר ההחזרות שבוצעו על ידי לקוחות, והמשך החזרות יסומנו ועלולות, לפי שיקול דעתנו, להוביל לסגירת חשבונך או לסירוב להזמנות עתידיות.