משלוח
אנו גאים להציע שירותי שילוח בינלאומיים הפועלים כיום בלמעלה מ-185 מדינות ואיים ברחבי העולם. שום דבר לא אומר לנו יותר מאשר להביא ללקוחותינו ערך ושירות רב. אנו נמשיך לצמוח כדי לענות על הצרכים של כל לקוחותינו, לספק שירות מעבר לכל הציפיות בכל מקום בעולם.
איך שולחים חבילות?
חבילות מהמחסן הגלובלי שלנו יישלחו באמצעות ePacket או EMS בהתאם למשקל וגודל המוצר. חבילות הנשלחות מהמחסן שלנו בארה"ב נשלחות דרך USPS.
האם אתה שולח לכל העולם?
כן. אנו מספקים משלוח חינם ליותר מ-185 מדינות ברחבי העולם. עם זאת, ישנם מיקומים מסוימים שאיננו יכולים לשלוח אליהם. אם במקרה אתה נמצא באחת מהמדינות הללו, ניצור איתך קשר.
מה עם המכס?
אנחנו לא אחראים לכל עמלות מותאמות אישית ברגע שהפריטים נשלחו. על ידי רכישת המוצרים שלנו, אתה מסכים לכך שחבילה אחת או יותר עשויה להישלח אליך ועשויות לקבל עמלות מותאמות אישית כשהן מגיעות לארצך.
כמה זמן לוקח המשלוח?
זמן המשלוח משתנה לפי מיקום. אלו ההערכות שלנו:
| מקום |
זמן משלוח משוער |
| בריטניה, אירופה |
5-20 ימי עסקים |
| ארצות הברית, קנדה |
5-20 ימי עסקים |
| אוסטרליה, ניו זילנד |
5-25 ימי עסקים |
| אַסְיָה |
5-20 ימי עסקים |
| מרכז ודרום אמריקה |
10-30 ימי עסקים |
| אַפְרִיקָה |
15-45 ימי עסקים |
*זמן הטיפול הוא 2-5 ימים.
האם אתה מספק מידע מעקב?
כן, תקבל אימייל ברגע שההזמנה שלך נשלחת המכילה את פרטי המעקב שלך. אם לא קיבלת מידע מעקב תוך 5 ימים, אנא צור איתנו קשר.
המעקב שלי אומר "אין מידע זמין כרגע".
עבור חברות שילוח מסוימות, נדרשים 2-5 ימי עסקים עד שמידע המעקב מתעדכן במערכת. אם ההזמנה שלך בוצעה לפני יותר מ-5 ימי עסקים ועדיין אין מידע על מספר המעקב שלך, אנא צור איתנו קשר.
האם הפריטים שלי יישלחו בחבילה אחת?
מסיבות לוגיסטיות, פריטים באותה רכישה יישלחו לעיתים בחבילות נפרדות, גם אם ציינתם משלוח משולב.
אם יש לך שאלות נוספות, אנא צור איתנו קשר ואנו נעשה כמיטב יכולתנו לעזור לך.
החזרות
ביטולי הזמנה
ניתן לבטל את כל ההזמנות עד לעיבודן. אם ההזמנה שלך שולמה ואתה צריך לבצע שינוי או לבטל הזמנה, עליך לפנות אלינו תוך 6 שעות. לאחר שהחל תהליך האריזה והמשלוח, לא ניתן עוד לבטלו.
החזרים
שביעות הרצון שלך היא בראש סדר העדיפויות שלנו. לכן, אתה יכול לבקש החזר או משלוח מחדש עבור מוצרים שהוזמנו אם:
- אם עשית לֹא קבל את המוצר בזמן המובטח (45 ימים לא כולל זמן עיבוד של 2-5 ימים) אתה יכול לבקש החזר או משלוח מחדש.
- אם קיבלת את הפריט הלא נכון תוכל לבקש החזר או משלוח מחדש.
- אם אינך מעוניין במוצר שקיבלת תוכל לבקש החזר אך עליך להחזיר את הפריט על חשבונך והפריט חייב להיות ללא שימוש.
אנחנו עושים לֹא הנפק את ההחזר אם:
- ההזמנה שלך לא הגיעה עקב גורמים בשליטתך (כלומר מתן כתובת למשלוח שגויה)
- הזמנתך לא הגיעה עקב נסיבות חריגות שאינן בשליטת Storeluxy (כלומר לא מסולק על ידי המכס, מתעכב בגלל אסון טבע).
- נסיבות חריגות אחרות שאינן בשליטת https://www.storeluxy.com/
*ניתן להגיש בקשות החזרה תוך 30 יום מרגע קבלת ההזמנה. אתה יכול לעשות את זה על ידי שליחת הודעה בצור קשרעמוד
אם אושר לך החזר, ההחזר שלך יעובד, ואשראי יוחל אוטומטית על כרטיס האשראי או שיטת התשלום המקורית שלך, תוך 14 יום.
החלפות
אם מסיבה כלשהי תרצו להחליף את המוצר שלכם, אולי בבגדים במידה אחרת. תחילה עליך לפנות אלינו ואנו נדריך אותך בשלבים.
נא לא לשלוח אלינו את הרכישה שלך בחזרה אלא אם כן אנו מאשרים לך לעשות זאת.
מהי הגנת קונה?
הגנת קונה היא קבוצה של ערבויות המאפשרת לקונים לקנות בביטחון באתר שלנו.
אתה מוגן כאשר:
- הפריט שהזמנת עשה זאת לֹא להגיע בזמן שהובטח.
- הפריט שקיבלת היה לֹא כפי שתואר.
- הפריט שקיבלת שהובטח שהוא אמיתי היה מזויף.
