TERUGSTUURBELEID

Uw tevredenheid is onze #1 prioriteit. We willen dat je met vertrouwen winkelt. Daarom bieden we met trots absolute tevredenheidsgaranties die ervoor zorgen dat u uw artikel op tijd en zoals beschreven ontvangt.

BESTELLINGEN ANNULEREN

Alle bestellingen kunnen worden geannuleerd totdat ze zijn verwerkt. Als uw bestelling is betaald en u deze wilt wijzigen of annuleren, neem dan binnen 6 uur contact met ons op. Als het verpakkings- en verzendproces eenmaal is gestart, kan dit niet meer worden geannuleerd.

RETOURVOORWAARDEN

Ongedragen en ongewassen artikelen (verkrijgbaar op onze site) kunnen geruild of geretourneerd worden. Retourzendingen moeten worden verzonden in 30 dagen van het ontvangen van uw bestelling. Wanneer u uw artikel retourneert, zorg er dan voor dat u het per post met tracking verzendt om de levering te bevestigen. In het onwaarschijnlijke geval dat uw artikel beschadigd is aangekomen, neem dan binnen 3 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op (inclusief foto's). Artikelen die beschadigd of defect aankomen, worden vervangen of gewijzigd. Alstublieft Neem contact met ons op direct voor eventuele problemen met uw bestelling. Onze klantenservice staat 24/7 voor u klaar en staat klaar om u de beste oplossingen te bieden!

Storeluxy biedt geen retouren aan op gebruikte producten.

KWALIFICATIES

• Artikelen moeten nieuw, ongebruikt en met alle labels van Storeluxy en designerkleding eraan worden geretourneerd.
• Retouren die beschadigd, gemarkeerd of gewijzigd zijn, worden niet geaccepteerd en worden teruggestuurd naar de klant.
• Kleding mag niet gedragen, gewassen of veranderd zijn.
• Indien aanwezig, moeten riemen en eventuele designerverpakkingen, zoals authenticiteitskaarten, stofzakken en leren labels, bij uw retour worden gevoegd.
• Geen zichtbare gebruikssporen waaronder deodorant/cosmetische vlekken, parfum, geuren, hygiënische vlekken, etc.
• Alle tags moeten intact zijn en de artikelen moeten in hun originele verpakking worden geretourneerd.
• De hygiënische voering mag niet verwijderd of opnieuw bevestigd zijn.

*Een beslissing om een retourzending te weigeren die niet in overeenstemming is met het retourbeleid van Storeluxy is definitief en kan niet worden weerlegd.

Verschillende soorten goederen zijn vrijgesteld van terugzending. We accepteren geen retouren voor producten die intiem zijn (de huid aanraken).

Extra niet-retourneerbare artikelen:
* Cadeaubonnen
* Downloadbare softwareproducten
* Sommige gezondheids- en persoonlijke verzorgingsartikelen

Om uw retourzending te voltooien, hebben we een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.
Stuur uw aankoop alstublieft niet terug naar de fabrikant of naar ons, tenzij wij u toestemming geven om dit te doen.

We staan achter alles wat we verkopen. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze retourneren voor vervanging of terugbetaling. Geen vragen gesteld! U dient het alleen op uw kosten terug te sturen.

TERUGBETALINGEN

Zodra uw geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

Als u wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed op uw account, creditcard of oorspronkelijke betaalmethode toegepast.

Onze hoogste prioriteit is om u gelukkig te maken, dus iedereen die winkelt op Winkelluxy ontvangt de volgende garanties:

• volledige terugbetaling of terugzending als u uw bestelling niet ontvangt;
• volledige terugbetaling of terugzending als uw bestelling niet binnen de gegarandeerde tijd arriveert (45 werkdagen exclusief verwerking van 2-5 werkdagen);
• volledige of gedeeltelijke terugbetaling als het artikel niet is zoals beschreven;

Volledige terugbetalingen zijn niet beschikbaar onder de volgende omstandigheden:

• uw bestelling komt niet aan vanwege factoren die u zelf in de hand hebt (bijv. het verkeerde verzendadres opgeven, lange tijd niet op het verzendadres zijn, waardoor de verzendmaatschappij het pakket vernietigt)
• uw bestelling komt niet aan vanwege uitzonderlijke omstandigheden buiten onze controle (bijvoorbeeld niet ingeklaard door de douane, vertraagd door een natuurramp).

LATE OF ONTBREKENDE TERUGBETALINGEN

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel wordt bijgeschreven.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via klantenservice@storeluxy.com.

UITWISSELING

We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als je het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op: klantenservice@storeluxy.com en stuur je artikel naar het adres dat we voor je hebben opgegeven.

GESCHENKEN

Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar u werd verzonden, ontvangt u een cadeaubon voor de waarde van uw retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar u gemaild.

Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd toen het werd gekocht, of als de cadeaugever de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om het later aan jou te geven, sturen we een terugbetaling naar de cadeaugever en hij zal te weten komen over je retourzending.

VERZENDEN

Om uw product te retourneren, dient u uw product naar ons op te sturen. Neem contact met ons op zodat we je kunnen uitleggen hoe je je artikel kunt retourneren.

U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending in mindering gebracht op uw terugbetaling.

Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die het duurt voordat uw ingeruilde product u bereikt, variëren.

SCHOENEN

Alle schoenen moeten worden uitgeprobeerd op een vloerbedekking totdat u er 100% zeker van bent dat u ze houdt. Schoenen moeten ongemarkeerd en in hun originele, onbeschadigde schoenendoos worden geretourneerd, aangezien dit als onderdeel van het product wordt beschouwd.

Schoenen die zonder doos, in een beschadigde doos of met bekraste zolen worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd en worden teruggestuurd naar de klant.

LINGERIE EN BADKLEDING

Slips, badpakken en bikinibroekjes moeten over ondergoed worden gepast, zonder de beschermende plakstrip te verwijderen. Retourzendingen worden niet geaccepteerd als deze strip is verwijderd of als artikelen vuil zijn en worden teruggestuurd naar de klant.

DEFECTE GOEDEREN

Goederen worden als defect geclassificeerd als ze niet van bevredigende kwaliteit zijn, niet geschikt zijn voor het doel of niet zoals beschreven. Houd er rekening mee dat artikelen die beschadigd zijn of als gevolg van normale slijtage; per ongeluk; of door misbruik wordt niet als defect beschouwd.

Als uw artikel defect is wanneer u het ontvangt, kunt u het binnen 14 dagen na ontvangst retourneren voor restitutie.

KLEUREN

We hebben er alles aan gedaan om de kleuren van onze producten weer te geven die op Winkelluxy zo nauwkeurig mogelijk. Aangezien computermonitoren en apparaten echter kunnen variëren, kunnen we niet garanderen dat de kleurweergave op uw scherm volledig accuraat is.

HERHALEN RETOUREN

Wij bieden een flexibele TERUGSTUURBELEID om uw online winkelervaring nog gemakkelijker te maken. We houden echter wel het aantal retourzendingen van klanten in de gaten en blijvende retourzendingen worden gemarkeerd en kunnen, naar ons goeddunken, ertoe leiden dat uw account wordt gesloten of dat toekomstige bestellingen worden geweigerd.