Returrett

Din tilfredshet er vår første prioritet. Vi vil at du skal handle trygt. Det er derfor vi stolt tilbyr absolutte tilfredshetsgarantier som sikrer at du mottar varen din i tide og som beskrevet.

BESTILLINGSKANSELLERINGER

All orders can be cancelled until they are processed. If your order has been paid and you need to change or cancel it, please contact us within 6 hours. Once the packaging and shipping process has started, it can no longer be cancelled.

RETURBETINGELSER

Ubrukte og uvaskede varer (tilgjengelig på vår side) kan byttes eller returneres. Retur må sendes innen 30 dager for å motta bestillingen din. Når du returnerer varen din, sørg for å sende via porto med sporing for å bekrefte levering. I det usannsynlige tilfellet at varen ankom skadet, vennligst kontakt oss innen 3 dager etter at du mottok bestillingen (inkluder bilder). Varer som kommer skadet eller defekt vil bli erstattet eller endret. Vær så snill kontakt oss direkte for eventuelle problemer med bestillingen din. Vår kundeservice står til tjeneste 24/7 og klar til å gi deg de beste løsningene!

Storeluxy tilbyr ikke retur på brukte produkter.

KVALIFIKASJONER

• Varene skal returneres nye, ubrukte og med alle Storeluxy- og designerplaggmerker fortsatt festet.
• Returer som er skadet, merket eller endret vil ikke bli akseptert og sendes tilbake til kunden.
• Klær må ikke ha blitt brukt, vasket eller endret.
• Der det følger med, bør belter og eventuell designeremballasje som autentisitetskort, støvposer og lærmerker inkluderes i returen.
• Ingen synlige tegn på bruk inkludert deodorant/kosmetikkflekker, parfyme, dufter, hygieniske flekker, etc.
• Alle etiketter må være intakte og varene skal returneres i originalemballasjen.
• Den hygieniske foringen må ikke ha blitt fjernet eller satt på igjen.

*En beslutning om å avslå en retur som ikke er i samsvar med Storeluxys returpolicy er endelig og kan ikke tilbakevises.

Flere typer varer er unntatt retur. Vi aksepterer ikke retur for produkter som er intime (som berører huden).

Ytterligere ikke-returnerbare varer:
* Gavekort
* Nedlastbare programvareprodukter
* Noen helse- og personlig pleieartikler

For å fullføre returen trenger vi en kvittering eller kjøpsbevis.
Vennligst ikke send kjøpet tilbake til produsenten eller til oss med mindre vi gir deg tillatelse til det.

Vi står bak alt vi selger. Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet, kan du returnere det for erstatning eller refusjon. Ingen spørsmål spurt! Du bør bare returnere den for din regning.

REFUSJON

Når den returnerte varen din er mottatt og inspisert, sender vi deg en e-post for å varsle deg om at vi har mottatt den returnerte varen. Vi vil også varsle deg om godkjenning eller avvisning av refusjonen.

Hvis du blir godkjent, vil refusjonen din bli behandlet, og en kreditt vil automatisk bli brukt på kontoen din, kredittkortet eller den opprinnelige betalingsmåten innen et visst antall dager.

Vår høyeste prioritet er å gjøre deg glad, så alle som handler videre Storeluxy mottar følgende garantier:

• full refusjon eller omforsendelse hvis du ikke mottar bestillingen din;
• full refusjon eller omsending hvis bestillingen din ikke kommer innen den garanterte tiden (45 virkedager ikke inkludert 2-5 virkedager behandling);
• full eller delvis refusjon hvis varen ikke er som beskrevet;

Full refusjon er ikke tilgjengelig under følgende omstendigheter:

• bestillingen din kommer ikke på grunn av faktorer du har kontroll over (f.eks. oppgi feil leveringsadresse, ikke være på leveringsadressen på lenge, noe som resulterer i at fraktselskapet ødelegger pakken)
• bestillingen din kommer ikke på grunn av eksepsjonelle omstendigheter utenfor vår kontroll (f.eks. ikke klarert av toll, forsinket av en naturkatastrofe).

SENE ELLER MANGLENDE REFUSJON

Hvis du ikke har mottatt refusjon ennå, må du først sjekke bankkontoen din på nytt.
Ta så kontakt med kredittkortselskapet ditt, det kan ta litt tid før refusjonen er offisielt publisert.
Ta deretter kontakt med banken din. Det er ofte noe behandlingstid før refusjon bokføres.
Hvis du har gjort alt dette og du fortsatt ikke har mottatt refusjonen ennå, vennligst kontakt oss på kundeservice@storeluxy.com.

UTVEKSLING

Vi erstatter kun varer hvis de er defekte eller skadet. Hvis du trenger å bytte den til samme vare, send oss en e-post på kundeservice@storeluxy.com og send varen din til adressen vi oppgir for deg.

GAVER

Hvis varen ble merket som en gave da den ble kjøpt og sendt direkte til deg, vil du motta en gavekreditt for verdien av returen. Når den returnerte varen er mottatt, vil et gavekort bli sendt til deg.

Hvis varen ikke ble merket som en gave da den ble kjøpt, eller gavegiveren fikk bestillingen sendt til seg selv for å gi deg senere, vil vi sende en refusjon til gavegiveren, og han vil finne ut om returen din.

SHIPPING

For å returnere produktet ditt, bør du sende produktet til oss. Kontakt oss slik at vi kan forklare deg hvordan du returnerer varen din.

Du vil være ansvarlig for å betale for dine egne fraktkostnader for å returnere varen din. Fraktkostnader refunderes ikke. Hvis du mottar refusjon, vil kostnaden for returfrakt bli trukket fra refusjonen.

Avhengig av hvor du bor, kan tiden det kan ta før bytteproduktet ditt når deg, variere.

SKO

Alle sko må prøves på en teppebelagt overflate til du er 100 % sikker på at du beholder dem. Sko skal returneres umerket og i original, uskadet skoeske da dette anses som en del av produktet.

Sko som returneres uten eske, i skadet eske eller med ripete såler aksepteres ikke og sendes tilbake til kunden.

UNDERKLÆR OG BADEDØY

Truser, badedrakter og bikinibukser må prøves over undertøyet, uten å fjerne den beskyttende klebestrimmelen. Returer vil ikke bli akseptert hvis denne stripen er fjernet eller hvis varene er skitne og vil bli sendt tilbake til kunden.

DEFEKTE VARER

Varer klassifiseres som defekte dersom de ikke er av tilfredsstillende kvalitet, egnet til formålet eller som beskrevet. Vær oppmerksom på at gjenstander som er skadet eller som følge av normal slitasje; ved uhell; eller gjennom misbruk vil ikke bli ansett som feil.

Hvis varen din er defekt når du mottar den, kan du returnere den for refusjon innen 14 dager fra datoen du mottok den.

FARGER

Vi har gjort vårt ytterste for å vise fargene på produktene våre som vises på Storeluxy så nøyaktig som mulig. Siden dataskjermer og enheter kan variere, kan vi imidlertid ikke garantere at skjermens visning av hvilken som helst farge vil være helt nøyaktig.

GJENTE RETUR

Vi tilbyr en fleksibel returrett for å gjøre din online shoppingopplevelse enda enklere. Vi overvåker imidlertid antall returer gjort av kunder, og fortsatte returer vil bli flagget og kan, etter vårt skjønn, føre til at kontoen din stenges eller fremtidige bestillinger avvises.