Expedição
Temos orgulho de oferecer serviços de transporte marítimo internacional que atualmente operam em mais de 185 países e ilhas em todo o mundo. Nada significa mais para nós do que oferecer aos nossos clientes grande valor e serviço. Continuaremos a crescer para atender às necessidades de todos os nossos clientes, oferecendo um serviço além de todas as expectativas em qualquer lugar do mundo.
Como você envia os pacotes?
Os pacotes do nosso armazém global serão enviados por ePacket ou EMS, dependendo do peso e tamanho do produto. Os pacotes enviados de nosso armazém nos EUA são enviados pelo USPS.
Você envia para todo o mundo?
Sim. Oferecemos frete grátis para mais de 185 países ao redor do mundo. No entanto, existem alguns locais para os quais não podemos enviar. Se você estiver localizado em um desses países, entraremos em contato com você.
E os costumes?
Nós não somos responsáveis por quaisquer taxas alfandegárias uma vez que os itens foram enviados. Ao comprar nossos produtos, você concorda que um ou mais pacotes podem ser enviados para você e podem receber taxas alfandegárias quando chegarem ao seu país.
Quanto tempo demora o envio?
O tempo de envio varia de acordo com a localidade. Estas são as nossas estimativas:
| Localização |
Tempo estimado de envio |
| Reino Unido, Europa |
5-20 dias úteis |
| Estados Unidos, Canadá |
5-20 dias úteis |
| Austrália, Nova Zelândia |
5-25 dias úteis |
| Ásia |
5-20 dias úteis |
| América Central e do Sul |
10-30 dias úteis |
| África |
15-45 dias úteis |
* O tempo de processamento é de 2 a 5 dias.
Você fornece informações de rastreamento?
Sim, você receberá um e-mail assim que seu pedido for enviado contendo suas informações de rastreamento. Se você não receber informações de rastreamento dentro de 5 dias, entre em contato conosco.
Meu rastreamento diz "nenhuma informação disponível no momento".
Para algumas empresas de transporte, leva de 2 a 5 dias úteis para que as informações de rastreamento sejam atualizadas no sistema. Se o seu pedido foi feito há mais de 5 dias úteis e ainda não há informações sobre o seu número de rastreamento, entre em contato conosco.
Meus itens serão enviados em um pacote?
Por motivos logísticos, os itens da mesma compra às vezes serão enviados em pacotes separados, mesmo que você tenha especificado o envio combinado.
Se você tiver outras dúvidas, entre em contato conosco e faremos o possível para ajudá-lo.
retorna
Cancelamentos de pedidos
Todos os pedidos podem ser cancelados até serem processados. Se o seu pedido foi pago e você precisa fazer uma alteração ou cancelar um pedido, entre em contato conosco em até 6 horas. Uma vez iniciado o processo de embalagem e envio, não é mais possível cancelá-lo.
Reembolsos
Sua satisfação é nossa prioridade nº 1. Portanto, você pode solicitar um reembolso ou reenvio para produtos encomendados se:
- Se você fez não receber o produto dentro do prazo garantido (45 dias sem incluir o tempo de processamento de 2 a 5 dias), você pode solicitar um reembolso ou um reenvio.
- Se você recebeu o item errado, você pode solicitar um reembolso ou um reenvio.
- Se você não quiser o produto que recebeu, você pode solicitar um reembolso, mas deve devolver o item às suas custas e o item não deve ser usado.
Fazemos não emitir o reembolso se:
- Seu pedido não chegou devido a fatores sob seu controle (ou seja, fornecer o endereço de entrega errado)
- Seu pedido não chegou devido a circunstâncias excepcionais fora do controle da Lojaluxy (ou seja, não desembaraçado pela alfândega, atrasado por um desastre natural).
- Outras circunstâncias excepcionais fora do controle da https://www.storeluxy.com/
*Você pode enviar solicitações de devolução no prazo de 30 dias após o recebimento do seu pedido. Você pode fazer isso enviando uma mensagem noFale Conoscopágina
Se você for aprovado para um reembolso, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de 14 dias.
Trocas
Se por algum motivo você quiser trocar seu produto, talvez por um tamanho diferente de roupa. Você deve entrar em contato conosco primeiro e nós o guiaremos pelas etapas.
Por favor, não nos devolva a sua compra, a menos que o autorizemos a fazê-lo.
O que é Buyer Protection?
A Proteção ao Comprador é um conjunto de garantias que permite aos compradores comprar com confiança no nosso site.
Você está protegido quando:
- O item que você pediu fez não chegar dentro do prazo prometido.
- O item que você recebeu foi não como descrito.
- O item que você recebeu que foi garantido como genuíno era falso.
