Política De Devolução

Sua satisfação é nossa prioridade nº 1. Queremos que você compre com confiança. É por isso que orgulhosamente oferecemos garantias de satisfação absoluta que garantem que você receberá seu item no prazo e conforme descrito.

CANCELAMENTOS DE PEDIDO

All orders can be cancelled until they are processed. If your order has been paid and you need to change or cancel it, please contact us within 6 hours. Once the packaging and shipping process has started, it can no longer be cancelled.

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

Itens não usados e não lavados (disponíveis em nosso site) podem ser trocados ou devolvidos. As devoluções devem ser enviadas dentro de 30 dias de receber seu pedido. Ao devolver seu item, certifique-se de enviar via postagem com rastreamento para confirmar a entrega. No caso improvável de seu item chegar danificado, entre em contato conosco dentro de 3 dias após o recebimento do seu pedido (inclua fotos). Os itens que chegam danificados ou defeituosos serão substituídos ou alterados. Por favor Contate-Nos diretamente para quaisquer problemas com o seu pedido. O nosso serviço de apoio ao cliente está ao seu serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana e pronto para lhe dar as melhores soluções!

A Storeluxy não oferece devoluções de produtos usados.

QUALIFICAÇÕES

• Os itens devem ser devolvidos novos, sem uso e com todas as etiquetas de roupas da Storeluxy e de grife ainda anexadas.
• Devoluções danificadas, marcadas ou alteradas não serão aceitas e serão devolvidas ao cliente.
• As roupas não devem ter sido usadas, lavadas ou alteradas.
• Quando fornecidos, cintos e qualquer embalagem de designer, como cartões de autenticidade, sacos de pó e etiquetas de couro, devem ser incluídos na devolução.
• Sem sinais visíveis de uso, incluindo manchas de desodorantes/cosméticos, perfume, aromas, manchas higiênicas, etc.
• Todas as etiquetas devem estar intactas e os itens devolvidos em sua embalagem original.
• O forro higiênico não deve ter sido removido ou recolocado.

*A decisão de recusar uma devolução que não esteja em conformidade com a política de devolução da Storeluxy é final e não pode ser refutada.

Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Não aceitamos devoluções de produtos íntimos (tocando a pele).

Itens adicionais não retornáveis:
* Cartões de presente
* Produtos de software para download
* Alguns itens de saúde e cuidados pessoais

Para concluir sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra.
Por favor, não envie sua compra de volta para o fabricante ou para nós, a menos que o autorizemos a fazê-lo.

Nós estamos atrás de tudo que nós vendemos. Se você não estiver satisfeito com sua compra, você pode devolvê-lo para uma substituição ou reembolso. Sem perguntas! Você só deve devolvê-lo às suas custas.

REEMBOLSOS

Assim que o item devolvido for recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente à sua conta, cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de um determinado período de dias.

Nossa maior prioridade é fazer você feliz, então todos que compram Lojaluxy recebe as seguintes garantias:

• reembolso total ou reenvio se você não receber seu pedido;
• reembolso total ou reenvio se o seu pedido não chegar dentro do prazo garantido (45 dias úteis não incluindo 2-5 dias úteis de processamento);
• reembolso total ou parcial se o item não for conforme descrito;

Os reembolsos totais não estão disponíveis nas seguintes circunstâncias:

• seu pedido não chega devido a fatores sob seu controle (por exemplo, fornecer o endereço de entrega errado, não estar no endereço de entrega por um longo período, resultando na destruição do pacote pela empresa de transporte)
• seu pedido não chega devido a circunstâncias excepcionais fora de nosso controle (por exemplo, não liberado pela alfândega, atrasado por um desastre natural).

REEMBOLSOS ATRASADOS OU FALTANDO

Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente lançado.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em customerservice@storeluxy.com.

CÂMBIO

Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para customerservice@storeluxy.com e envie seu item para o endereço que fornecemos para você.

PRESENTES

Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor de sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado para você.

Se o item não foi marcado como presente quando comprado, ou o presenteador teve o pedido enviado a si mesmo para entregar a você mais tarde, enviaremos um reembolso ao presenteador e ele saberá sobre sua devolução.

ENVIO

Para devolver seu produto, você deve enviar seu produto para nós. Contate-Nos para que possamos explicar-lhe como devolver o seu artigo.

Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o produto trocado chegar até você pode variar.

SAPATOS

Todos os sapatos devem ser experimentados em uma superfície acarpetada até que você tenha 100% de certeza de que os está guardando. Os sapatos devem ser devolvidos sem marcas e em sua caixa original e sem danos, pois isso é considerado parte do produto.

Sapatos devolvidos sem caixa, em caixa danificada ou com sola arranhada não serão aceitos e serão devolvidos ao cliente.

Lingeries e maiôs

Cuecas, fatos de banho e biquínis devem ser experimentados por cima da roupa interior, sem retirar a fita adesiva de proteção. Não serão aceites devoluções se esta tira tiver sido retirada ou se os artigos estiverem sujos e serão devolvidos ao cliente.

PRODUTOS DEFEITUOSOS

As mercadorias são classificadas como defeituosas se não forem de qualidade satisfatória, adequadas à finalidade ou conforme descrito. Observe que itens danificados ou como resultado do desgaste normal; por acidente; ou por uso indevido não será considerado defeituoso.

Se o seu item estiver com defeito quando você o receber, você poderá devolvê-lo para reembolso no prazo de 14 dias a partir da data em que o recebeu.

CORES

Fizemos todos os esforços para exibir as cores de nossos produtos que aparecem em Lojaluxy com a maior precisão possível. No entanto, como os monitores e dispositivos de computador podem variar, não podemos garantir que a exibição de qualquer cor na tela seja completamente precisa.

REPETIR DEVOLUÇÕES

Oferecemos uma flexibilidade política de devolução para tornar a sua experiência de compra online ainda mais fácil. No entanto, monitoramos o número de devoluções feitas pelos clientes, e as devoluções contínuas serão sinalizadas e podem, a nosso critério, levar ao encerramento de sua conta ou à recusa de pedidos futuros.