Перевозки
Мы гордимся тем, что предлагаем услуги международной доставки, которые в настоящее время работают в более чем 185 странах и островах по всему миру. Ничто не значит для нас больше, чем приносить нашим клиентам большую ценность и сервис. Мы будем продолжать расти, чтобы удовлетворить потребности всех наших клиентов, предоставляя услуги, превосходящие все ожидания, в любой точке мира.
Как вы отправляете посылки?
Посылки с нашего глобального склада будут отправлены через ePacket или EMS в зависимости от веса и размера товара. Посылки, отправленные с нашего склада в США, отправляются через USPS.
Вы отправляете по всему миру?
Да. Мы предоставляем бесплатную доставку в более чем 185 стран мира. Тем не менее, есть некоторые места, куда мы не можем отправить товар. Если вы окажетесь в одной из этих стран, мы свяжемся с вами.
Что насчет таможни?
Мы не несем ответственности за любые таможенные сборы после отправки товара. Покупая наши продукты, вы соглашаетесь с тем, что одна или несколько посылок могут быть отправлены вам и могут быть оплачены таможенными сборами, когда они прибудут в вашу страну.
Сколько времени занимает доставка?
Время доставки зависит от местоположения. Вот наши оценки:
| Расположение |
Расчетное время доставки |
| Великобритания, Европа |
5-20 рабочих дней |
| США, Канада |
5-20 рабочих дней |
| Австралия, Новая Зеландия |
5-25 рабочих дней |
| Азия |
5-20 рабочих дней |
| Центральная и Южная Америка |
10-30 рабочих дней |
| Африка |
15-45 рабочих дней |
*Время обработки 2-5 дней.
Предоставляете ли вы информацию для отслеживания?
Да, после отправки заказа вы получите электронное письмо с информацией об отслеживании. Если вы не получили информацию об отслеживании в течение 5 дней, пожалуйста, свяжитесь с нами.
В моем отслеживании написано «нет информации на данный момент».
Для некоторых транспортных компаний обновление информации об отслеживании в системе занимает 2-5 рабочих дней. Если ваш заказ был размещен более 5 рабочих дней назад, а информация о вашем номере для отслеживания до сих пор отсутствует, свяжитесь с нами.
Будут ли мои товары отправлены одной посылкой?
По логистическим причинам товары в рамках одной покупки иногда отправляются отдельными посылками, даже если вы указали комбинированную доставку.
Если у вас есть другие вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Возвращает
Отмена заказа
Все заказы могут быть отменены до тех пор, пока они не будут обработаны. Если ваш заказ оплачен и вам необходимо внести изменения или отменить заказ, вы должны связаться с нами в течение 6 часов. После того, как процесс упаковки и доставки начался, его уже нельзя отменить.
Возврат
Ваше удовлетворение является нашим приоритетом №1. Таким образом, вы можете запросить возврат или повторную отправку заказанного товара, если:
- Если бы ты сделал нет получить продукт в течение гарантированного времени (45 дней, не включая время обработки 2-5 дней), вы можете запросить возврат или повторную отправку.
- Если вы получили не тот товар, вы можете запросить возврат или повторную отправку.
- Если вам не нужен продукт, который вы получили, вы можете запросить возврат средств, но вы должны вернуть товар за свой счет, и товар должен быть неиспользованным.
Мы делаем нет оформить возврат, если:
- Ваш заказ не прибыл из-за факторов, находящихся под вашим контролем (например, указание неправильного адреса доставки)
- Ваш заказ не прибыл из-за исключительных обстоятельств, не зависящих от Магазинлюкс (т.е. не растаможен, задержан в результате стихийного бедствия).
- Другие исключительные обстоятельства, не зависящие от https://www.storeluxy.com/
* Вы можете отправить запрос на возврат в течение 30 дней с момента получения заказа. Вы можете сделать это, отправив сообщение наСвяжитесь с намистраница
Если вы одобрены для возмещения, то ваш возврат будет обработан, и кредит будет автоматически применен к вашей кредитной карте или исходному способу оплаты в течение 14 дней.
Обмены
Если по какой-либо причине вы хотели бы обменять свой товар, возможно, на другой размер одежды. Сначала вы должны связаться с нами, и мы проведем вас через шаги.
Пожалуйста, не отправляйте свою покупку обратно к нам, если мы не разрешим вам сделать это.
Что такое Защита покупателя?
Защита покупателя — это набор гарантий, который позволяет покупателям с уверенностью совершать покупки на нашем веб-сайте.
Вы защищены, когда:
- Товар, который вы заказали, нет прибыть в обещанное время.
- Товар, который вы получили, был нет как описано.
- Товар, который вы получили, в подлинности которого уверены, оказался подделкой.
