Doprava
Sme hrdí na to, že môžeme ponúknuť medzinárodné prepravné služby, ktoré v súčasnosti pôsobia vo viac ako 185 krajinách a na ostrovoch po celom svete. Nič pre nás neznamená viac, ako prinášať našim zákazníkom skvelú hodnotu a služby. Budeme aj naďalej rásť, aby sme uspokojili potreby všetkých našich zákazníkov a poskytovali služby nad všetky očakávania kdekoľvek na svete.
Ako odosielate balíky?
Balíky z nášho globálneho skladu budú odoslané prostredníctvom ePacket alebo EMS v závislosti od hmotnosti a veľkosti produktu. Balíky odosielané z nášho skladu v USA sú odosielané prostredníctvom USPS.
Posielate do celého sveta?
Áno. Poskytujeme bezplatnú dopravu do viac ako 185 krajín po celom svete. Na niektoré miesta však tovar nemôžeme dodať. Ak sa náhodou nachádzate v jednej z týchto krajín, budeme vás kontaktovať.
A čo zvyky?
Po odoslaní položiek nezodpovedáme za žiadne colné poplatky. Kúpou našich produktov súhlasíte s tým, že vám môže byť odoslaný jeden alebo viac balíkov a že vám môžu byť účtované colné poplatky, keď dorazia do vašej krajiny.
Ako dlho trvá odoslanie?
Dodacia lehota sa líši podľa lokality. Toto sú naše odhady:
| Poloha |
Odhadovaný čas doručenia |
| Spojené kráľovstvo, Európa |
5-20 pracovných dní |
| Spojené štáty, Kanada |
5-20 pracovných dní |
| Austrália, Nový Zéland |
5-25 pracovných dní |
| Ázie |
5-20 pracovných dní |
| Stredná a Južná Amerika |
10-30 pracovných dní |
| Afriky |
15-45 pracovných dní |
*Doba spracovania je 2-5 dní.
Poskytujete informácie o sledovaní?
Áno, po odoslaní objednávky dostanete e-mail s informáciami o sledovaní zásielky. Ak ste do 5 dní nedostali informácie o sledovaní, kontaktujte nás.
Moje sledovanie hovorí „momentálne nie sú k dispozícii žiadne informácie“.
V prípade niektorých prepravných spoločností trvá aktualizácia informácií o sledovaní v systéme 2 až 5 pracovných dní. Ak bola vaša objednávka zadaná pred viac ako 5 pracovnými dňami a stále neexistujú žiadne informácie o vašom sledovacom čísle, kontaktujte nás.
Budú moje položky odoslané v jednom balíku?
Z logistických dôvodov budú položky v tom istom nákupe niekedy odoslané v samostatných balíkoch, aj keď ste zadali kombinovanú dopravu.
Ak máte ďalšie otázky, kontaktujte nás a my sa pokúsime pomôcť vám.
Návraty
Zrušenie objednávky
Všetky objednávky je možné zrušiť až do ich spracovania. Ak bola vaša objednávka zaplatená a potrebujete objednávku zmeniť alebo zrušiť, musíte nás kontaktovať do 6 hodín. Po začatí procesu balenia a odosielania ho už nemožno zrušiť.
Vrátenie peňazí
Vaša spokojnosť je našou prioritou číslo 1. Preto môžete požiadať o vrátenie peňazí alebo opätovné zaslanie objednaných produktov, ak:
- Ak áno nie dostať produkt v garantovanom čase (45 dní bez 2-5 dní na spracovanie), môžete požiadať o vrátenie peňazí alebo opätovné zaslanie.
- Ak ste dostali nesprávnu položku, môžete požiadať o vrátenie peňazí alebo opätovné zaslanie.
- Ak si neželáte produkt, ktorý ste dostali, môžete požiadať o vrátenie peňazí, ale položku musíte vrátiť na svoje náklady a položka musí byť nepoužitá.
Robíme nie vrátiť peniaze, ak:
- Vaša objednávka nedorazila v dôsledku faktorov, ktoré máte pod kontrolou (tj zadanie nesprávnej dodacej adresy)
- Vaša objednávka nedorazila z dôvodu výnimočných okolností mimo kontroly Storeluxy (tj nepreclené, oneskorené v dôsledku živelnej pohromy).
- Iné výnimočné okolnosti mimo kontroly https://www.storeluxy.com/
*Žiadosti o vrátenie môžete odoslať do 30 dní od prijatia objednávky. Môžete to urobiť odoslaním správy naKontaktuj násstránku
Ak vám bude schválená refundácia, vaša refundácia bude spracovaná a kredit sa automaticky pripíše na vašu kreditnú kartu alebo pôvodný spôsob platby do 14 dní.
Výmeny
Ak by ste z akéhokoľvek dôvodu chceli svoj produkt vymeniť, možno za inú veľkosť oblečenia. Najprv nás musíte kontaktovať a my vás prevedieme jednotlivými krokmi.
Neposielajte nám svoj nákup späť, pokiaľ vás na to nepovolíme.
Čo je ochrana kupujúceho?
Ochrana kupujúceho je súbor záruk, ktoré umožňujú kupujúcim nakupovať na našej webovej stránke s dôverou.
Ste chránení, keď:
- Tovar, ktorý ste si objednali, áno nie prísť v sľúbenom čase.
- Položka, ktorú ste dostali, bola nie ako je opísané.
- Položka, ktorú ste dostali a ktorá bola zaručená, že je pravá, bola falošná.
