سياسة العائدات

رضاك هو أولويتنا رقم 1. نريدك أن تتسوق بثقة. هذا هو السبب في أننا نقدم بكل فخر ضمانات الرضا المطلقة التي تضمن حصولك على العنصر الخاص بك في الوقت المحدد وكما هو موضح.

أوامر الإلغاء

يمكن إلغاء جميع الطلبات حتى تتم معالجتها. إذا تم دفع طلبك وتحتاج إلى تغييره أو إلغائه ، فيرجى الاتصال بنا في غضون 6 ساعات. بمجرد بدء عملية التعبئة والتغليف والشحن ، لم يعد بالإمكان إلغاؤها.

شروط العودة

يمكن استبدال العناصر غير البالية وغير المغسولة (المتوفرة على موقعنا) أو إعادتها. يجب إرسال المرتجعات خلال 30 يوما لتلقي طلبك. عند إرجاع العنصر الخاص بك ، يرجى التأكد من الإرسال عبر البريد مع التتبع لتأكيد التسليم. في حالة عدم وصول العنصر الخاص بك إلى التلف غير المحتمل ، يرجى الاتصال بنا في غضون 3 أيام من استلام طلبك (بما في ذلك الصور). سيتم استبدال العناصر التي تصل تالفة أو معيبة أو تغييرها. لو سمحت اتصل بنا مباشرة لأية مشاكل مع طلبك. خدمة العملاء لدينا في خدمتك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وعلى استعداد لمنحك أفضل الحلول!

لا تقدم Storeluxy عوائد على المنتجات المستخدمة.

مؤهلات

يجب إرجاع العناصر جديدة وغير مستخدمة ومع بقاء جميع علامات Storeluxy وعلامات الملابس المصممة مرفقة.
لن يتم قبول المرتجعات التالفة أو المميزة أو المعدلة وسيتم إرسالها مرة أخرى إلى العميل.
يجب ألا تكون الملابس قد تم ارتداؤها أو غسلها أو تغييرها.
عند توفرها ، يجب إرفاق الأحزمة وأي عبوات مصممة مثل بطاقات الأصالة وأكياس الغبار والعلامات الجلدية مع عودتك.
لا توجد علامات استخدام واضحة بما في ذلك بقع مزيل العرق / مستحضرات التجميل ، والعطور ، والروائح ، والبقع الصحية ، وما إلى ذلك.
يجب أن تكون جميع العلامات سليمة وأن يتم إرجاع العناصر في عبواتها الأصلية.
يجب ألا يكون البطانة الصحية قد أزيلت أو أعيد تركيبها.

* يعتبر قرار رفض الإرجاع غير المتوافق مع سياسة الإرجاع الخاصة بـ Storeluxy نهائيًا ولا يمكن دحضه.

يتم إعفاء عدة أنواع من البضائع من إرجاعها. لا نقبل إرجاع المنتجات الحميمة (التي تلامس الجلد).

العناصر الإضافية غير القابلة للإرجاع:
* بطاقات الهدايا
* منتجات البرامج القابلة للتنزيل
* بعض مواد العناية بالصحة والشخصية

لإتمام عملية الإرجاع ، نطلب إيصالًا أو إثباتًا للشراء.
يرجى عدم إعادة إرسال مشترياتك إلى الشركة المصنعة أو إلينا ما لم نأذن لك بذلك.

نحن نقف خلف كل شئ قمنا ببيعه. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك ، فيمكنك إعادتها للاستبدال أو استرداد الأموال. لا توجد أسئلة! يجب عليك فقط إعادته على نفقتك الخاصة.

المبالغ المستردة

بمجرد استلام العنصر المرتجع وتفتيشه ، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا قد استلمنا العنصر الذي تم إرجاعه. سنخطرك أيضًا بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه.

إذا تمت الموافقة عليك ، فستتم معالجة المبلغ المسترد ، وسيتم تلقائيًا تطبيق رصيد على حسابك أو بطاقة الائتمان أو طريقة الدفع الأصلية في غضون فترة معينة من الأيام.

أولويتنا القصوى هي أن نجعلك سعيدًا ، لذلك كل من يتسوق ستورلوكسي يستقبل الضمانات التالية:

استرداد كامل المبلغ أو إعادة الشحن إذا لم تستلم طلبك ؛
استرداد كامل المبلغ أو إعادة الشحن إذا لم يصل طلبك خلال الوقت المضمون (45 يوم عمل لا تشمل معالجة 2-5 أيام عمل) ؛
استرداد كامل أو جزئي إذا لم يكن العنصر كما هو موصوف ؛

المبالغ المستردة بالكامل غير متاحة في ظل الظروف التالية:

لا يصل طلبك بسبب عوامل تحت سيطرتك (على سبيل المثال ، تقديم عنوان شحن خاطئ ، وعدم التواجد في عنوان الشحن لفترة طويلة ، مما يؤدي إلى إتلاف شركة الشحن للطرد)
لا يصل طلبك بسبب ظروف استثنائية خارجة عن سيطرتنا (على سبيل المثال ، لم يتم تخليصه من قبل الجمارك ، أو تأخير بسبب كارثة طبيعية).

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تكن قد استردت أموالك ، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك ، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المسترد رسميًا.
بعد ذلك ، اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل نشر الاسترداد.
إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة حتى الآن ، فيرجى الاتصال بنا على customerservice@storeluxy.com.

التبادلات

نحن نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبداله لنفس العنصر ، فأرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا على customerservice@storeluxy.com وإرسال العنصر الخاص بك إلى العنوان الذي نقدمه لك.

الهدايا

إذا تم تمييز العنصر كهدية عند شرائه وشحنه إليك مباشرةً ، فستتلقى رصيدًا كهدية بقيمة عائدك. بمجرد استلام العنصر المرتجع ، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.

إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية عند شرائه ، أو إذا كان مقدم الهدايا قد تم شحن الطلب إلى نفسه ليعطيه لك لاحقًا ، فسنرسل إليك أموالك المستردة إلى مانح الهدية وسيتعرف على عودتك.

الشحن

لإرجاع منتجك ، يجب عليك إرسال منتجك إلينا بالبريد. اتصل بنا حتى نتمكن من شرح كيفية إرجاع العنصر الخاص بك.

ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإعادة العنصر الخاص بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا استردت أموالك ، فسيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد.

اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه ، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول منتجك المستبدل إليك.

أحذية

يجب تجربة جميع الأحذية على سطح مغطى بالسجاد حتى تتأكد بنسبة 100٪ أنك تحتفظ بها. يجب إعادة الأحذية بدون علامات وفي علبة الأحذية الأصلية غير التالفة حيث يعتبر ذلك جزءًا من المنتج.

لن يتم قبول الأحذية التي يتم إرجاعها بدون صندوق أو في صندوق تالف أو بنعل مخدوش وسيتم إعادتها إلى العميل.

لانجري وملابس السباحة

يجب تجربة السروال القصير وملابس السباحة وقيعان البكيني على الملابس الداخلية دون إزالة الشريط اللاصق الواقي. لن يتم قبول المرتجعات إذا تمت إزالة هذا الشريط أو إذا كانت العناصر متسخة وسيتم إرسالها مرة أخرى إلى العميل.

البضائع الفاسدة

يتم تصنيف البضائع على أنها معيبة إذا لم تكن ذات جودة مرضية أو مناسبة للغرض أو كما هو موصوف. يرجى ملاحظة أن العناصر التي تعرضت للتلف أو نتيجة للبلى العادي ؛ بالصدفة؛ أو من خلال سوء الاستخدام لن يعتبر خطأ.

إذا كان العنصر الخاص بك معيبًا عند استلامه ، فيمكنك إعادته لاسترداد الأموال في غضون 14 يومًا من تاريخ استلامه.

الألوان

لقد بذلنا قصارى جهدنا لعرض ألوان منتجاتنا التي تظهر عليها ستورلوكسي بأكبر قدر ممكن. ومع ذلك ، نظرًا لأن شاشات الكمبيوتر والأجهزة قد تختلف ، لا يمكننا ضمان دقة عرض الشاشة لأي لون تمامًا.

كرر العوائد

نحن نقدم ملف سياسة العائدات لجعل تجربة التسوق عبر الإنترنت أسهل. ومع ذلك ، فإننا نراقب عدد المرتجعات التي يقوم بها العملاء ، وسيتم وضع علامة على عمليات الإرجاع المستمرة وقد تؤدي ، وفقًا لتقديرنا ، إلى إغلاق حسابك أو رفض الطلبات المستقبلية.

فئات