Reklamační řád

Vaše spokojenost je naší prioritou číslo 1. Chceme, abyste nakupovali s důvěrou. Proto hrdě nabízíme záruky absolutní spokojenosti, které zajistí, že zboží obdržíte včas a podle popisu.

ZRUŠENÍ OBJEDNÁVEK

All orders can be cancelled until they are processed. If your order has been paid and you need to change or cancel it, please contact us within 6 hours. Once the packaging and shipping process has started, it can no longer be cancelled.

PODMÍNKY VRÁCENÍ

Nenošené a neprané věci (k dispozici na našich stránkách) lze vyměnit nebo vrátit. Vrácené zboží musí být odesláno do 30 dnů přijetí vaší objednávky. Při vracení položky nezapomeňte odeslat poštou se sledováním pro potvrzení doručení. V nepravděpodobném případě, že vaše zboží dorazilo poškozené, kontaktujte nás do 3 dnů od obdržení objednávky (včetně fotografií). Položky, které dorazí poškozené nebo vadné, budou vyměněny nebo změněny. Prosím kontaktujte nás přímo pro jakékoli problémy s vaší objednávkou. Náš zákaznický servis je vám k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a je připraven poskytnout vám ta nejlepší řešení!

Storeluxy nenabízí vrácení použitých produktů.

KVALIFIKACE

• Položky by měly být vráceny nové, nepoužité a se všemi štítky na oděvu Storeluxy a návrhářem, které jsou stále připojeny.
• Vrácené zboží, které je poškozené, označené nebo pozměněné, nebude přijato a bude zasláno zpět zákazníkovi.
• Oblečení nesmí být nošené, vyprané nebo pozměněné.
• Tam, kde jsou k dispozici, by měly být při vrácení vráceny opasky a jakékoli designové obaly, jako jsou karty pravosti, prachové sáčky a kožené štítky.
• Žádné viditelné známky používání včetně skvrn od deodorantu/kosmetiky, parfému, vůní, hygienických skvrn atd.
• Všechny štítky musí být neporušené a položky musí být vráceny v původním obalu.
• Hygienická vložka nesmí být odstraněna nebo znovu připevněna.

*Rozhodnutí odmítnout vrácení zboží, které není v souladu s návratovou politikou Storeluxy, je konečné a nelze jej vyvrátit.

Některé druhy zboží jsou osvobozeny od vracení. Neakceptujeme vrácení produktů, které jsou intimní (dotýkající se pokožky).

Další nevratné položky:
* Dárkové karty
* Softwarové produkty ke stažení
* Některé položky pro zdraví a osobní péči

K dokončení vrácení potřebujeme účtenku nebo doklad o nákupu.
Neposílejte prosím svůj nákup zpět výrobci ani nám, pokud vás k tomu nepovolíme.

Za vším, co prodáváme, si stojíme. Pokud nejste se svým nákupem spokojeni, můžete jej vrátit za účelem výměny nebo vrácení peněz. Žádné otázky! Měli byste jej vrátit pouze na vaše náklady.

NÁHRADY

Jakmile bude vaše vrácená položka přijata a zkontrolována, zašleme vám e-mail s oznámením, že jsme obdrželi vaši vrácenou položku. Budeme vás také informovat o schválení nebo zamítnutí vaší refundace.

Pokud budete schváleni, vaše refundace bude zpracována a kredit bude automaticky připsán na váš účet, kreditní kartu nebo původní způsob platby během určitého počtu dní.

Naší nejvyšší prioritou je udělat radost vám, tedy každému, kdo dále nakupuje Storeluxy přijímá následující záruky:

• plné vrácení peněz nebo opětovné odeslání, pokud neobdržíte svou objednávku;
• plné vrácení peněz nebo opětovné odeslání, pokud vaše objednávka nedorazí v garantované době (45 pracovních dnů bez 2-5 pracovních dnů zpracování);
• úplné nebo částečné vrácení peněz, pokud položka neodpovídá popisu;

Plné vrácení peněz není možné za následujících okolností:

• vaše objednávka nedorazí kvůli faktorům, které máte pod kontrolou (např. uvedete špatnou dodací adresu, delší dobu se na dodací adrese nenacházíte, což má za následek zničení zásilky přepravní společností)
• vaše objednávka nedorazí kvůli výjimečným okolnostem mimo naši kontrolu (např. neproclení, zpoždění kvůli přírodní katastrofě).

ZPOŽDĚNÉ NEBO CHYBĚJÍCÍ NÁHRADY

Pokud jste dosud neobdrželi refundaci, nejprve znovu zkontrolujte svůj bankovní účet.
Poté kontaktujte společnost, která vydala vaši kreditní kartu, může nějakou dobu trvat, než bude vaše refundace oficiálně odeslána.
Dále kontaktujte svou banku. Před odesláním náhrady často trvá určitá doba na zpracování.
Pokud jste toto vše provedli a stále jste ještě neobdrželi refundaci, kontaktujte nás prosím na adrese customerservice@storeluxy.com.

VÝMĚNY

Položky vyměníme pouze v případě, že jsou vadné nebo poškozené. Pokud jej potřebujete vyměnit za stejné zboží, pošlete nám e-mail na adresu customerservice@storeluxy.com a zašlete zboží na adresu, kterou vám poskytneme.

DÁRKOVÉ PŘEDMĚTY

Pokud byla položka při nákupu označena jako dárek a byla odeslána přímo vám, obdržíte dárkový kredit v hodnotě vráceného zboží. Po obdržení vráceného zboží vám bude zaslán dárkový certifikát.

Pokud položka nebyla při nákupu označena jako dárek nebo si dárce nechal objednávku odeslat, aby vám ji dal později, vrátíme dárci peníze a on se dozví o vašem vrácení.

LODNÍ DOPRAVA

Chcete-li produkt vrátit, měli byste nám jej poslat poštou. Kontaktujte nás abychom vám mohli vysvětlit, jak zboží vrátit.

Budete odpovědní za uhrazení vlastních nákladů na dopravu za vrácení položky. Náklady na dopravu jsou nevratné. Pokud obdržíte náhradu, náklady na zpáteční dopravu budou odečteny z vaší refundace.

V závislosti na tom, kde žijete, se může doba, za kterou se k vám vyměněný produkt dostane, lišit.

OBUV

Všechny boty je nutné vyzkoušet na koberci, dokud si nebudete 100% jisti, že si je necháte. Boty by měly být vráceny neoznačené a v původní, nepoškozené krabici od bot, protože ta je považována za součást produktu.

Boty vrácené bez krabice, v poškozené krabici nebo s poškrábanou podrážkou nebudou přijaty a budou zaslány zpět zákazníkovi.

PRÁDLO A PLAVKY

Kalhotky, plavky a kalhotky bikin je nutné vyzkoušet přes spodní prádlo, aniž by se odstranil ochranný lepicí proužek. Vrácení nebude přijato, pokud byl tento pásek odstraněn nebo pokud jsou položky znečištěné, a budou zaslány zpět zákazníkovi.

VADNÉ ZBOŽÍ

Zboží je klasifikováno jako vadné, pokud není v uspokojivé kvalitě, vhodné pro daný účel nebo jak je popsáno. Vezměte prosím na vědomí, že položky, které jsou poškozené nebo v důsledku běžného opotřebení; omylem; nebo nesprávným použitím nebudou považovány za vadné.

Pokud je vaše položka při převzetí vadná, můžete ji vrátit a vrátit vám peníze do 14 dnů od data, kdy jste ji obdrželi.

BARVY

Vynaložili jsme maximální úsilí, abychom zobrazili barvy našich produktů, které se objevují na Storeluxy co nejpřesněji. Protože se však počítačové monitory a zařízení mohou lišit, nemůžeme zaručit, že zobrazení jakékoli barvy na vaší obrazovce bude zcela přesné.

OPAKOVANÉ VRÁTKY

Nabízíme flexibilní Reklamační řád aby bylo vaše online nakupování ještě jednodušší. Sledujeme však počet vrácených produktů ze strany zákazníků a pokračující vracení zboží bude označeno a může podle našeho uvážení vést k uzavření vašeho účtu nebo odmítnutí budoucích objednávek.