Returpolitik

Din tilfredshed er vores #1 prioritet. Vi ønsker, at du handler med tillid. Derfor tilbyder vi stolte absolutte tilfredshedsgarantier, der sikrer, at du modtager din vare til tiden og som beskrevet.

BESTILLINGSANNULLERING

Alle ordrer kan annulleres, indtil de er behandlet. Hvis din ordre er blevet betalt, og du skal ændre eller annullere den, bedes du kontakte os inden for 6 timer. Når først pakke- og forsendelsesprocessen er startet, kan den ikke længere annulleres.

RETURNERINGSBETINGELSER

Ubrugte og uvaskede varer (tilgængelig på vores side) kan byttes eller returneres. Returnering skal sendes inden for 30 dage for at modtage din ordre. Når du returnerer din vare, skal du sørge for at sende via porto med sporing for at bekræfte levering. I det usandsynlige tilfælde, at din vare ankom beskadiget, bedes du kontakte os inden for 3 dage efter modtagelse af din ordre (inkluder billeder). Varer, der ankommer beskadigede eller defekte, vil blive erstattet eller ændret. Vær venlig kontakt os direkte for eventuelle problemer med din ordre. Vores kundeservice står til din rådighed 24/7 og klar til at give dig de bedste løsninger!

Storeluxy giver ikke retur på brugte produkter.

KVALIFIKATIONER

• Varer skal returneres nye, ubrugte og med alle Storeluxy- og designerbeklædningsmærker stadig påsat.
• Returneringer, der er beskadigede, mærkede eller ændrede, vil ikke blive accepteret og vil blive sendt tilbage til kunden.
• Tøj må ikke have været brugt, vasket eller ændret.
• Hvor det leveres, skal bælter og enhver designeremballage, såsom ægthedskort, støvposer og lædermærker, være inkluderet i din returnering.
• Ingen synlige tegn på brug inklusive deodorant/kosmetikpletter, parfume, dufte, hygiejniske pletter mv.
• Alle tags skal være intakte, og varerne skal returneres i deres originale emballage.
• Den hygiejniske liner må ikke være fjernet eller sat på igen.

*En beslutning om at afvise en returnering, der ikke er i overensstemmelse med Storeluxys returpolitik, er endelig og kan ikke afvises.

Flere typer varer er fritaget for at blive returneret. Vi accepterer ikke returnering af produkter, der er intime (rører huden).

Yderligere ikke-returnerbare varer:
* Gavekort
* Softwareprodukter, der kan downloades
* Nogle sundheds- og personlig plejeartikler

For at fuldføre din returnering kræver vi en kvittering eller købsbevis.
Venligst send ikke dit køb tilbage til producenten eller til os, medmindre vi giver dig tilladelse til det.

Vi står bag alt, hvad vi sælger. Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, kan du returnere det til ombytning eller refundering. Ingen spørgsmål stillet! Du skal kun returnere den for din regning.

TILBUD

Når din returnerede vare er modtaget og efterset, sender vi dig en e-mail for at meddele dig, at vi har modtaget din returnerede vare. Vi vil også give dig besked om godkendelse eller afvisning af din refusion.

Hvis du bliver godkendt, vil din refusion blive behandlet, og en kredit vil automatisk blive anvendt på din konto, dit kreditkort eller din oprindelige betalingsmetode inden for et bestemt antal dage.

Vores højeste prioritet er at gøre dig glad, så alle der handler videre Storeluxy modtager følgende garantier:

• fuld refusion eller genforsendelse, hvis du ikke modtager din ordre;
• fuld refusion eller genforsendelse, hvis din ordre ikke ankommer inden for den garanterede tid (45 hverdage inklusive 2-5 hverdage).
• hel eller delvis tilbagebetaling, hvis varen ikke er som beskrevet;

Fuld refusion er ikke tilgængelig under følgende omstændigheder:

• din ordre ankommer ikke på grund af faktorer inden for din kontrol (f.eks. angive den forkerte leveringsadresse, ikke være på leveringsadressen i lang tid, hvilket resulterer i, at fragtfirmaet ødelægger pakken)
• din ordre ankommer ikke på grund af usædvanlige omstændigheder uden for vores kontrol (f.eks. ikke toldgodkendt, forsinket af en naturkatastrofe).

FORSENE ELLER MANGLENDE TILBUD

Hvis du ikke har modtaget en refusion endnu, skal du først tjekke din bankkonto igen.
Kontakt derefter dit kreditkortselskab, det kan tage noget tid, før din refusion er officielt offentliggjort.
Dernæst skal du kontakte din bank. Der er ofte en vis behandlingstid, før en refusion bogføres.
Hvis du har gjort alt dette, og du stadig ikke har modtaget din refusion endnu, bedes du kontakte os på kundeservice@storeluxy.com.

UDVEKSLING

Vi udskifter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du skal bytte den til samme vare, så send os en mail på kundeservice@storeluxy.com og send din vare til den adresse, vi giver dig.

GAVER

Hvis varen blev markeret som en gave, da den blev købt og sendt direkte til dig, vil du modtage en gavekredit på værdien af din returnering. Når den returnerede vare er modtaget, vil et gavekort blive sendt til dig.

Hvis varen ikke var markeret som en gave, da den blev købt, eller gavegiveren fik sendt ordren til sig selv for at give den til dig senere, sender vi en refusion til gavegiveren, og han vil finde ud af din returnering.

FORSENDELSE

For at returnere dit produkt, skal du sende dit produkt til os. Kontakt os så vi kan forklare dig, hvordan du returnerer din vare.

Du er selv ansvarlig for at betale for dine egne forsendelsesomkostninger for returnering af din vare. Forsendelsesomkostninger kan ikke refunderes. Hvis du modtager en refusion, vil omkostningerne ved returforsendelse blive trukket fra din refusion.

Afhængigt af hvor du bor, kan den tid, det kan tage for dit ombyttede produkt at nå dig, variere.

SKO

Alle sko skal prøves på en tæppebelagt overflade, indtil du er 100% sikker på, at du beholder dem. Sko skal returneres umærkede og i deres originale, ubeskadigede skoæske, da dette betragtes som en del af produktet.

Sko, der returneres uden æske, i beskadiget æske eller med ridsede såler, accepteres ikke og sendes retur til kunden.

lingeri og badetøj

Trusser, badedragter og bikinitrusser skal prøves på over undertøj, uden at fjerne den beskyttende klæbestrimmel. Returnering vil ikke blive accepteret, hvis denne strimmel er blevet fjernet, eller hvis varerne er snavsede, og vil blive sendt tilbage til kunden.

FEJL VARER

Varer klassificeres som fejlbehæftede, hvis de ikke er af tilfredsstillende kvalitet, egnet til formålet eller som beskrevet. Bemærk venligst, at genstande, der er beskadiget eller som følge af normal slitage; ved et uheld; eller ved misbrug vil ikke blive betragtet som defekt.

Hvis din vare er defekt, når du modtager den, kan du returnere den til tilbagebetaling inden for 14 dage fra den dato, du modtog den.

FARVER

Vi har gjort alt for at vise farverne på vores produkter, der vises på Storeluxy så præcist som muligt. Men da computerskærme og enheder kan variere, kan vi ikke garantere, at din skærms visning af enhver farve vil være fuldstændig nøjagtig.

GENTAG RETURNERINGER

Vi tilbyder en fleksibel returpolitik for at gøre din online shoppingoplevelse endnu nemmere. Vi overvåger dog antallet af returneringer foretaget af kunder, og fortsatte returneringer vil blive markeret og kan efter vores skøn føre til lukning af din konto eller fremtidige ordrer bliver afvist.