Política de devoluciones

Su satisfacción es nuestra prioridad #1. Queremos que compre con confianza. Es por eso que nos enorgullecemos de ofrecer garantías de satisfacción absoluta que aseguran que recibirá su artículo a tiempo y como se describe.

CANCELACIONES DE PEDIDOS

Todos los pedidos se pueden cancelar hasta que se procesen. Si su pedido ha sido pagado y necesita cambiarlo o cancelarlo, contáctenos dentro de las 6 horas. Una vez iniciado el proceso de embalaje y envío, ya no se podrá cancelar.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Los artículos sin usar y sin lavar (disponibles en nuestro sitio) se pueden cambiar o devolver. Las devoluciones deben enviarse En 30 días de recibir su pedido. Al devolver su artículo, asegúrese de enviarlo por correo con seguimiento para confirmar la entrega. En el improbable caso de que su artículo llegue dañado, contáctenos dentro de los 3 días posteriores a la recepción de su pedido (incluir fotos). Los artículos que lleguen dañados o defectuosos serán reemplazados o alterados. Por favor Contáctenos directamente para cualquier problema con su pedido. ¡Nuestro servicio de atención al cliente está a su servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana y listo para brindarle las mejores soluciones!

Storeluxy no ofrece devoluciones de productos usados.

CALIFICACIONES

• Los artículos deben devolverse nuevos, sin usar y con todas las etiquetas de prendas de Storeluxy y de diseñador aún adheridas.
• No se aceptarán devoluciones que estén dañadas, marcadas o alteradas y se devolverán al cliente.
• La ropa no debe haber sido usada, lavada o alterada.
• Cuando se proporcionen, los cinturones y cualquier empaque de diseñador, como tarjetas de autenticidad, bolsas para el polvo y etiquetas de cuero, deben incluirse con su devolución.
• Sin signos visibles de uso, incluidas manchas de desodorante/cosméticos, perfume, esencias, manchas de higiene, etc.
• Todas las etiquetas deben estar intactas y los artículos deben devolverse en su embalaje original.
• El forro higiénico no se debe haber quitado ni vuelto a colocar.

*La decisión de rechazar una devolución que no cumpla con la política de devolución de Storeluxy es definitiva y no puede ser refutada.

Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. No aceptamos devoluciones de productos que sean íntimos (en contacto con la piel).

Artículos adicionales no retornables:
* Tarjetas de regalo
* Productos de software descargables
* Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
No devuelva su compra al fabricante ni a nosotros a menos que le autoricemos a hacerlo.

Respaldamos todo lo que vendemos. Si no está satisfecho con su compra, puede devolverlo para un reemplazo o reembolso. ¡No se hicieron preguntas! Solo debe devolverlo a su cargo.

REEMBOLSOS

Una vez que su artículo devuelto sea recibido e inspeccionado, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su cuenta, tarjeta de crédito o método de pago original dentro de una cierta cantidad de días.

Nuestra mayor prioridad es hacerte feliz, por lo que todos los que compran en tiendaluxy recibe las siguientes garantías:

• reembolso completo o reenvío si no recibe su pedido;
• reembolso completo o reenvío si su pedido no llega dentro del tiempo garantizado (45 días hábiles sin incluir el procesamiento de 2 a 5 días hábiles);
• reembolso total o parcial si el artículo no es como se describe;

Los reembolsos completos no están disponibles en las siguientes circunstancias:

• su pedido no llega debido a factores bajo su control (p. ej., proporcionar una dirección de envío incorrecta, no estar en la dirección de envío durante mucho tiempo, lo que provoca que la empresa de envío destruya el paquete)
• su pedido no llega debido a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control (por ejemplo, no despachado por la aduana, retrasado por un desastre natural).

REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en servicioalcliente@storeluxy.com.

INTERCAMBIOS

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a servicioalcliente@storeluxy.com y envíe su artículo a la dirección que le proporcionamos.

REGALOS

Si el artículo se marcó como regalo cuando lo compró y se lo envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no se marcó como un regalo cuando se compró, o si el obsequio envió el pedido para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y él se enterará de su devolución.

ENVÍO

Para devolver su producto, debe enviarnos su producto por correo. Contáctenos para que podamos explicarle cómo devolver su artículo.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.

ZAPATOS

Todos los zapatos deben probarse en una superficie alfombrada hasta que esté 100% seguro de que los conservará. Los zapatos deben devolverse sin marcas y en su caja de zapatos original y sin daños, ya que se considera parte del producto.

Los zapatos que se devuelvan sin caja, en una caja dañada o con la suela rayada no serán aceptados y serán devueltos al cliente.

LENCERIA Y BAÑO

Las braguitas, bañadores y braguitas de biquini deben probarse sobre la ropa interior, sin quitar la tira adhesiva protectora. No se aceptarán devoluciones si se ha quitado esta tira o si los artículos están sucios y se devolverán al cliente.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Los bienes se clasifican como defectuosos si no son de calidad satisfactoria, aptos para el uso previsto o descritos. Tenga en cuenta que los artículos que están dañados o como resultado del uso y desgaste normal; por accidente; o por mal uso no se considerará defectuoso.

Si su artículo está defectuoso cuando lo recibe, puede devolverlo para obtener un reembolso dentro de los 14 días a partir de la fecha en que lo recibió.

COLORES

Hemos hecho todo lo posible para mostrar los colores de nuestros productos que aparecen en tiendaluxy tan preciso como sea posible. Sin embargo, como los monitores y los dispositivos de la computadora pueden variar, no podemos garantizar que la visualización de su pantalla de cualquier color sea completamente precisa.

REPETICIÓN DE DEVOLUCIONES

Ofrecemos una flexibilidad política de devoluciones para que su experiencia de compra en línea sea aún más fácil. Sin embargo, controlamos la cantidad de devoluciones realizadas por los clientes, y las devoluciones continuas se marcarán y, a nuestro criterio, pueden dar lugar al cierre de su cuenta o al rechazo de pedidos futuros.