Politique de retour

Votre satisfaction est notre priorité #1. Nous voulons que vous achetiez en toute confiance. C'est pourquoi nous offrons fièrement des garanties de satisfaction absolue qui garantissent que vous recevrez votre article à temps et comme décrit.

ANNULATIONS DE COMMANDE

Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu'à ce qu'elles soient traitées. Si votre commande a été payée et que vous devez la modifier ou l'annuler, veuillez nous contacter dans les 6 heures. Une fois que le processus d'emballage et d'expédition a commencé, il ne peut plus être annulé.

CONDITIONS DE RETOUR

Les articles non portés et non lavés (disponibles sur notre site) peuvent être échangés ou retournés. Les retours doivent être envoyés dans les 30 jours de recevoir votre commande. Lors du retour de votre article, assurez-vous de l'envoyer par affranchissement avec suivi pour confirmer la livraison. Dans le cas peu probable où votre article arriverait endommagé, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception de votre commande (inclure des photos). Les articles qui arrivent endommagés ou défectueux seront remplacés ou modifiés. S'il vous plaît Nous contacter directement pour tout problème avec votre commande. Notre service client est à votre écoute 24h/24 et 7j/7 et prêt à vous apporter les meilleures solutions !

Storeluxy n'offre pas de retour sur les produits d'occasion.

QUALIFICATIONS

• Les articles doivent être retournés neufs, inutilisés et avec toutes les étiquettes de vêtements Storeluxy et de créateurs encore attachées.
• Les retours endommagés, marqués ou altérés ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client.
• Les vêtements ne doivent pas avoir été portés, lavés ou modifiés.
• Le cas échéant, les ceintures et tout emballage de créateur tels que les cartes d'authenticité, les sacs à poussière et les étiquettes en cuir doivent être inclus avec votre retour.
• Aucun signe visible d'utilisation, y compris les taches de déodorant/cosmétique, le parfum, les parfums, les taches hygiéniques, etc.
• Toutes les étiquettes doivent être intactes et les articles retournés dans leur emballage d'origine.
• La doublure hygiénique ne doit pas avoir été enlevée ou remise en place.

*Une décision de refuser un retour qui n'est pas conforme à la politique de retour de Storeluxy est définitive et ne peut être réfutée.

Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour. Nous n'acceptons pas les retours de produits intimes (touchant la peau).

Articles supplémentaires non retournables :
* Cartes cadeaux
* Produits logiciels téléchargeables
* Certains articles de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant ou à nous, sauf si nous vous autorisons à le faire.

Nous sommes derrière tout ce que nous vendons. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour un remplacement ou un remboursement. Aucune question posée! Vous devez seulement le retourner à vos frais.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre compte, carte de crédit ou mode de paiement original dans un certain nombre de jours.

Notre plus grande priorité est de vous rendre heureux, donc tous ceux qui achètent sur Vendeurluxy reçoit les garanties suivantes :

• remboursement intégral ou réexpédition si vous ne recevez pas votre commande ;
• remboursement intégral ou réexpédition si votre commande n'arrive pas dans le délai garanti (45 jours ouvrables sans compter les 2 à 5 jours ouvrables de traitement);
• remboursement total ou partiel si l'article ne correspond pas à la description ;

Les remboursements complets ne sont pas disponibles dans les circonstances suivantes :

• votre commande n'arrive pas en raison de facteurs sous votre contrôle (par exemple, fournir la mauvaise adresse de livraison, ne pas être à l'adresse de livraison pendant une longue période, ce qui entraîne la destruction du colis par la compagnie maritime)
• votre commande n'arrive pas en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (par exemple, non dédouané, retardé par une catastrophe naturelle).

REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à serviceclient@storeluxy.com.

DES ÉCHANGES

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un email à serviceclient@storeluxy.com et envoyez votre article à l'adresse que nous vous fournissons.

CADEAUX

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur s'est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il se renseignera sur votre retour.

EXPÉDITION

Pour retourner votre produit, vous devez nous envoyer votre produit par la poste. Contactez-nous afin que nous puissions vous expliquer comment retourner votre article.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

DES CHAUSSURES

Toutes les chaussures doivent être essayées sur une surface recouverte de moquette jusqu'à ce que vous soyez sûr à 100 % de les conserver. Les chaussures doivent être retournées non marquées et dans leur boîte à chaussures d'origine non endommagée, car celle-ci est considérée comme faisant partie du produit.

Les chaussures retournées sans boîte, dans une boîte endommagée ou avec des semelles rayées ne seront pas acceptées et seront renvoyées au client.

LINGERIE ET MAILLOTS DE BAIN

Les slips, maillots de bain et bas de bikini doivent être essayés par-dessus les sous-vêtements, sans retirer la bande adhésive de protection. Les retours ne seront pas acceptés si cette bande a été enlevée ou si les articles sont salis et seront renvoyés au client.

DES PRODUITS DÉFECTUEUX

Les marchandises sont classées comme défectueuses si elles ne sont pas de qualité satisfaisante, adaptées à l'usage ou conformes à la description. Veuillez noter que les articles endommagés ou résultant d'une usure normale ; par accident; ou par une mauvaise utilisation ne sera pas considérée comme défectueuse.

Si votre article est défectueux lorsque vous le recevez, vous pouvez le retourner pour un remboursement dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous l'avez reçu.

COULEURS

Nous nous sommes efforcés d'afficher les couleurs de nos produits qui apparaissent sur Vendeurluxy aussi précisément que possible. Cependant, comme les écrans d'ordinateur et les appareils peuvent varier, nous ne pouvons pas garantir que l'affichage de n'importe quelle couleur sur votre écran sera complètement précis.

RÉPÉTER LES RETOURS

Nous proposons une politique de retour pour rendre votre expérience d'achat en ligne encore plus facile. Cependant, nous surveillons le nombre de retours effectués par les clients, et les retours continus seront signalés et peuvent, à notre discrétion, entraîner la fermeture de votre compte ou le refus de commandes futures.