Pravidlá vrátenia

Vaša spokojnosť je našou prioritou číslo 1. Chceme, aby ste nakupovali s dôverou. Preto s hrdosťou ponúkame záruky absolútnej spokojnosti, ktoré zaručujú, že tovar dostanete včas a podľa popisu.

ZRUŠENIA OBJEDNÁVOK

Všetky objednávky je možné zrušiť až do ich spracovania. Ak bola vaša objednávka zaplatená a potrebujete ju zmeniť alebo zrušiť, kontaktujte nás do 6 hodín. Po začatí procesu balenia a odosielania ho už nemožno zrušiť.

PODMIENKY VRÁTENIA

Nenosené a neprané veci (dostupné na našej stránke) je možné vymeniť alebo vrátiť. Vrátky musia byť odoslané do 30 dní prijatia vašej objednávky. Pri vrátení položky nezabudnite poslať poštou so sledovaním, aby ste potvrdili doručenie. V nepravdepodobnom prípade, že vaša položka dorazila poškodená, kontaktujte nás do 3 dní od prijatia objednávky (vrátane fotografií). Položky, ktoré prídu poškodené alebo chybné, budú vymenené alebo zmenené. Prosím kontaktuj nás priamo v prípade akýchkoľvek problémov s vašou objednávkou. Náš zákaznícky servis je vám k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni a je pripravený poskytnúť vám tie najlepšie riešenia!

Storeluxy neponúka vrátenie použitých produktov.

KVALIFIKÁCIE

• Položky by mali byť vrátené nové, nepoužité a so všetkými štítkami na odevoch Storeluxy a dizajnérmi, ktoré sú stále pripevnené.
• Vrátky, ktoré sú poškodené, označené alebo pozmenené, nebudú akceptované a budú zaslané späť zákazníkovi.
• Oblečenie nesmie byť nosené, prané alebo upravované.
• Ak sú k dispozícii, mali by ste spolu s vráteným tovarom priložiť opasky a akékoľvek dizajnové obaly, ako sú karty pravosti, vrecká na prach a kožené štítky.
• Žiadne viditeľné známky používania vrátane škvŕn od deodorantu/kozmetiky, parfumu, vôní, hygienických škvŕn atď.
• Všetky štítky musia byť neporušené a položky musia byť vrátené v pôvodnom obale.
• Hygienická vložka nesmie byť odstránená alebo znovu pripevnená.

*Rozhodnutie o odmietnutí vrátenia tovaru, ktoré nie je v súlade s politikou vrátenia tovaru Storeluxy, je konečné a nemožno ho vyvrátiť.

Niekoľko druhov tovaru je oslobodených od vrátenia. Neakceptujeme vrátenie produktov, ktoré sú intímne (dotýkajúce sa pokožky).

Ďalšie nevratné položky:
* Darčekové poukážky
* Stiahnuteľné softvérové produkty
* Niektoré položky zdravia a osobnej starostlivosti

Na dokončenie vrátenia požadujeme potvrdenie alebo doklad o kúpe.
Neposielajte svoj nákup späť výrobcovi ani nám, pokiaľ vás na to nepovolíme.

Za všetkým, čo predávame, si stojíme. Ak nie ste spokojní s nákupom, môžete ho vrátiť a požiadať o výmenu alebo vrátenie peňazí. Žiadne otázky! Mali by ste ho vrátiť iba na vaše náklady.

NÁHRADY

Po prijatí a skontrolovaní vašej vrátenej položky vám pošleme e-mail s upozornením, že sme dostali vašu vrátenú položku. Upozorníme vás tiež na schválenie alebo zamietnutie vašej refundácie.

Ak vás schválime, vaša refundácia bude spracovaná a kredit sa automaticky pripíše na váš účet, kreditnú kartu alebo pôvodný spôsob platby do určitého počtu dní.

Našou najvyššou prioritou je urobiť radosť vám, teda každému, kto ďalej nakupuje Storeluxy prijíma nasledujúce záruky:

• úplné vrátenie peňazí alebo opätovné zaslanie, ak nedostanete svoju objednávku;
• úplné vrátenie peňazí alebo opätovné zaslanie, ak vaša objednávka nepríde v garantovanom čase (45 pracovných dní bez 2-5 pracovných dní spracovania);
• úplné alebo čiastočné vrátenie peňazí, ak položka nezodpovedá popisu;

Úplné vrátenie peňazí nie je možné za nasledujúcich okolností:

• vaša objednávka nedorazí z dôvodu faktorov, ktoré máte pod kontrolou (napr. zadanie nesprávnej dodacej adresy, dlhodobá neprítomnosť na dodacej adrese, čo má za následok zničenie zásielky prepravnou spoločnosťou)
• Vaša objednávka nedorazí z dôvodu výnimočných okolností, ktoré nemôžeme ovplyvniť (napr. nepreclenie, oneskorenie v dôsledku živelnej pohromy).

ONESKORENÉ ALEBO CHYBÚCE NÁHRADY

Ak vám ešte nebola vrátená platba, najskôr si znova skontrolujte svoj bankový účet.
Potom kontaktujte spoločnosť, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, môže chvíľu trvať, kým bude vaša refundácia oficiálne odoslaná.
Potom kontaktujte svoju banku. Pred odoslaním vrátenia peňazí často trvá určitý čas na spracovanie.
Ak ste toto všetko urobili a stále ste nedostali vrátené peniaze, kontaktujte nás na adrese customerservice@storeluxy.com.

VÝMENY

Položky vymieňame iba vtedy, ak sú chybné alebo poškodené. Ak ho potrebujete vymeniť za rovnaký tovar, pošlite nám e-mail na adresu customerservice@storeluxy.com a pošlite tovar na adresu, ktorú vám poskytneme.

DARČEKY

Ak bola položka pri kúpe označená ako darček a odoslaná priamo vám, dostanete darčekový kredit v hodnote vráteného tovaru. Po prijatí vráteného tovaru vám bude zaslaný darčekový poukaz.

Ak položka nebola pri nákupe označená ako darček alebo si darca darčeka nechal odoslať objednávku, aby vám ju dal neskôr, darcovi darčeka vrátime peniaze a on sa dozvie o vašom vrátení.

DOPRAVA

Ak chcete produkt vrátiť, mali by ste nám ho poslať poštou. Kontaktuj nás aby sme vám mohli vysvetliť, ako tovar vrátiť.

Budete zodpovední za zaplatenie vlastných nákladov na dopravu pri vrátení položky. Náklady na dopravu sú nevratné. Ak dostanete náhradu, náklady na spiatočnú dopravu budú odpočítané z vašej refundácie.

V závislosti od toho, kde žijete, sa môže čas, kým sa k vám vymenený produkt dostane, líšiť.

TOPÁNKY

Všetky topánky musíte vyskúšať na koberci, kým si nebudete 100% istý, že si ich necháte. Topánky by ste mali vrátiť neoznačené a v pôvodnej, nepoškodenej krabici od topánok, pretože tá sa považuje za súčasť produktu.

Obuv, ktorá bude vrátená bez krabice, v poškodenej krabici alebo s poškriabanou podrážkou, nebude akceptovaná a bude zaslaná späť zákazníkovi.

SPODNÁ PRÁDLO A PLAVKY

Slipy, plavky a bikiny je potrebné vyskúšať cez spodnú bielizeň bez odstránenia ochranného lepiaceho prúžku. Vrátenie nebude akceptované, ak bol tento prúžok odstránený alebo ak sú položky znečistené, a budú odoslané späť zákazníkovi.

CHYBNÝ TOVAR

Tovar je klasifikovaný ako chybný, ak nemá vyhovujúcu kvalitu, nezodpovedá účelu alebo nie je opísaný. Upozorňujeme, že položky, ktoré sú poškodené alebo v dôsledku bežného opotrebovania; náhodou; alebo nesprávnym používaním nebudú považované za chybné.

Ak je vaša položka pri prevzatí chybná, môžete ju vrátiť a vrátiť vám peniaze do 14 dní od dátumu, kedy ste ju dostali.

FARBY

Vyvinuli sme maximálne úsilie, aby sme zobrazili farby našich produktov, ktoré sa zobrazujú na Storeluxy čo najpresnejšie. Keďže sa však počítačové monitory a zariadenia môžu líšiť, nemôžeme zaručiť, že zobrazenie akejkoľvek farby na vašej obrazovke bude úplne presné.

OPAKOVANÉ VRÁTKY

Ponúkame flexibilné návratová politika aby bolo vaše nakupovanie online ešte jednoduchšie. Sledujeme však počet vrátení uskutočnených zákazníkmi a pokračujúce vrátenia tovaru budú označené a podľa nášho uváženia môžu viesť k zatvoreniu vášho účtu alebo odmietnutiu budúcich objednávok.